点击选择搜索分类
荷花书海 -娱乐 -客户服务基础

客户服务基础 mobi 下载 网盘 caj lrf pdf txt 阿里云

客户服务基础精美图片

客户服务基础电子书下载地址

》客户服务基础电子书籍版权问题 请点击这里查看《

客户服务基础书籍详细信息

  • ISBN：9787040273441
  • 作者：暂无作者
  • 出版社：暂无出版社
  • 出版时间：2009-07
  • 页数：暂无页数
  • 价格：11.40
  • 纸张：胶版纸
  • 装帧：平装
  • 开本：16开
  • 语言：未知
  • 丛书：暂无丛书
  • TAG：暂无
  • 豆瓣评分：暂无豆瓣评分
  • 豆瓣短评：点击查看
  • 豆瓣讨论：点击查看
  • 豆瓣目录：点击查看
  • 读书笔记：点击查看
  • 原文摘录：点击查看

内容简介：

本书围绕着中等职业教育“以服务为宗旨、以就业为导向”的培养目标，本着“精炼理论、强化应用、培养技能”的原则，主要讲述和探讨客户服务的基本理论和服务实践中的各种技巧。本书在编写过程中特别注重理论和实践的有机结合，充分考虑将学生的理解能力与社会现实进行有效的衔接；精选了大量的案例，案例筛选紧扣时代脉搏，力求文字通俗易懂，注重经典性和现实性的结合；实训内容紧密联系学生实际，注重其可操作性和形式的多样性；将新观点、新技术、新方法等融入其中，以反映客户服务职业的发展现状和出现的新趋势，突出“新”、“实”等特点。通过对本书的学习，学生能够了解客户服务的专业前景，明确服务人员具备的素质和服务的工作职责，掌握客户服务基础知识与技能，提高学习的兴趣，培养运用理论分析问题和解决问题的能力。

书籍目录：

1 客户服务基本概念

1．1 认识客户服务

1．2 区分不同类型的客户服务

1．3 客户服务人员的基本素质与能力

课后小结

思考与训练

2 客户服务礼仪

2．1 仪容仪表——职业形象展风采

2．2 体态礼仪——举手投足显内涵

2．3 沟通礼仪——搭建心与心的桥梁

课后小结

思考与训练

3 客户心理与目标客户分析

3．1 客户购买心理分析

3．2 不同类型客户的消费心理分析

3．3 目标客户分析

课后小结

思考与训练

4 观察与接近客户

4．1 客户接待的准备

4．2 观察客户

4．3 接近客户

课后小结

思考与训练

5 与客户进行沟通

5．1 客户沟通概述

5．2 客户服务的倾听技巧

5．3 客户服务的提问技巧

5．4 有效沟通的语言技巧

课后小结

思考与训练

6 客户投诉处理

6．1 认识客户投诉

6．2 有效处置客户投诉的方法和技巧

课后小结

思考与训练

7 客户关系维系

7．1 留住客户

7．2 满足客户期望

7．3 掌握客户的信息

7．4 客户的流失与挽回

课后小结

思考与训练

8 卓越客户服务

8．1 卓越客户服务的含义

8．2 卓越客户服务的标准

课后小结

思考与训练

参考文献

作者介绍：

暂无相关内容，正在全力查找中

出版社信息：

暂无出版社相关信息，正在全力查找中！

书籍摘录：

暂无相关书籍摘录，正在全力查找中！

在线阅读/听书/购买/PDF下载地址：

在线阅读地址：客户服务基础在线阅读

在线听书地址：客户服务基础在线收听

在线购买地址：客户服务基础在线购买

原文赏析：

暂无原文赏析，正在全力查找中！

其它内容：

暂无其它内容！

书籍真实打分

  • 故事情节：4分

  • 人物塑造：5分

  • 主题深度：3分

  • 文字风格：7分

  • 语言运用：8分

  • 文笔流畅：5分

  • 思想传递：6分

  • 知识深度：5分

  • 知识广度：6分

  • 实用性：9分

  • 章节划分：3分

  • 结构布局：4分

  • 新颖与独特：6分

  • 情感共鸣：9分

  • 引人入胜：5分

  • 现实相关：3分

  • 沉浸感：3分

  • 事实准确性：6分

  • 文化贡献：8分

网站评分

  • 书籍多样性：8分

  • 书籍信息完全性：4分

  • 网站更新速度：7分

  • 使用便利性：9分

  • 书籍清晰度：4分

  • 书籍格式兼容性：3分

  • 是否包含广告：7分

  • 加载速度：4分

  • 安全性：9分

  • 稳定性：3分

  • 搜索功能：5分

  • 下载便捷性：6分

下载点评

  • 差评(519+)
  • 推荐购买(363+)
  • txt(365+)
  • 超值(173+)
  • pdf(530+)
  • 速度慢(571+)
  • 在线转格式(308+)
  • 经典(214+)
  • 章节完整(510+)
  • 一般般(623+)
  • 好评(552+)
  • 排版满分(413+)
  • 情节曲折(361+)

下载评价

  • 网友 谢***灵：

    推荐，啥格式都有

  • 网友 益***琴：

    好书都要花钱，如果要学习，建议买实体书；如果只是娱乐，看看这个网站，对你来说，是很好的选择。

  • 网友 曾***玉：

    直接选择epub/azw3/mobi就可以了，然后导入微信读书，体验百分百！！！

  • 网友 曹***雯：

    为什么许多书都找不到？

  • 网友 潘***丽：

    这里能在线转化，直接选择一款就可以了，用他这个转很方便的

  • 网友 权***波：

    收费就是好，还可以多种搜索，实在不行直接留言，24小时没发到你邮箱自动退款的！

  • 网友 宓***莉：

    不仅速度快，而且内容无盗版痕迹。

  • 网友 堵***格：

    OK，还可以

  • 网友 师***怡：

    说的好不如用的好，真心很好。越来越完美

  • 网友 邱***洋：

    不错，支持的格式很多

  • 网友 沈***松：

    挺好的，不错

喜欢"客户服务基础"的人也看了

客户服务基础分类索引数据信息

ISBN：9787040273441
出版社：暂无出版社
出版日期：2009-07
作者：暂无作者
TAGS：暂无
随机推荐

© 2009-2025 荷花书海 京ICP备2024085379号

免责声明：本站数据来自互联网公开的数据索引，如果侵犯了您的版权，请点击这里联系删除
对于本站页面标记为“广告、ad” 或非本站域名的链接内容不受本站管控，请自行辨别内容真实性/合法性，本站对此类信息或者链接内容的真实性/合法性不负责任。