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组织信任关系管理：发展、违背与修复，ISBN：9787514119510，作者：韦慧民 著

 1 导言

2 组织信任关系研究评述

  2.1 组织信任关系的概念及内涵

  2.2 组织信任关系研究现状

  2.3 组织信任关系研究的新问题

3 组织信任关系的价值分析

  3.1 组织层次信任关系的价值

  3.2 组织内人际信任关系的价值

  3.3 组织信任关系的管理运用

4 组织信任关系的动态发展

  4.1 组织层次的信任关系发展

  4.2 组织内的人际初始信任

  4.3 组织内的人际信任关系发展

  4.4 组织信任关系动态发展的管理启示

5 组织层次的信任关系违背

  5.1 组织层次的信任关系违背现象

  5.2 组织层次的信任关系违背影响后果

  5.3 组织层次的信任关系违背与管理诉求

6 组织内的人际信任关系违背

  6.1 组织内的人际信任关系违背现象

  6.2 组织内的人际信任关系违背影响后果

  6.3 组织内的人际信任关系违背与管理诉求

7 组织层次的信任关系修复策略

  7.1 组织层次信任关系修复常见策略有效性分析

  7.2 组织层次可信度知觉的影响因素剖析

  7.3 组织层次信任关系修复的有效策略

  7.4 组织层次信任关系修复的现实管理价值

8 组织内的人际信任关系修复模型

  8.1 信任方对信任违背的反应：认知和情感双重路径分析

  8.2 被信任方的信任修复：言语与行动的双重策略

  8.3 信任修复的双主体综合模型

  8.4 双主体信任修复综合模型的现实管理启示

参考文献

后记

韦慧民，华中科技大学博士，南京大学博士后，广西大学商学院副教授；广西大学商学院企业管理、工商管理(MBA)硕士生导师，主要从事组织行为学、人力资源管理、创业管理和组织信任关系等领域的研究。

近年来，作为负责人主持了国家自然科学基金项目1项、*人文社会科学研究课题1项、新世纪广西高等教育教改工程项目1项、广西哲学社会科学规划项目1项。在《心理学报》、《科研管理》、《外国经济与管理》、《研究与发展管理》、《管理工程学报》、《管理科学》、《商业经济与管理》和《心理科学进展》等权威期刊和核心期刊发表文章20余篇。

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第二，组织文化与氛围。组织文化、子文化以及工作部门的氛围影响着共同拥有的心理图式的发展，以及员工共享的对于组织行动和事件的解释。员工对于所在组织的可信度知觉可能来源于共享的文化信念、价值观和规范、各种形式的文化控制(Nooteboom，2002；Perrone，Za-heer&McEvily，2003)。

第三，组织战略。组织战略决定了组织的目标、资源、预算、政策和程序。这些会提供给员工一些信息，即组织预期的行为是什么，组织真正的价值观和优先权在哪儿。组织战略的一致性和有效性直接影响了员工对于组织能力的解释。组织战略也表现了组织以正直方式行动的意图，对于利益相关者的仁慈程度。组织战略延伸过远，实现可能性过小，对员工利益的漠视，如为了节约成本，伤害了员工的健康、威胁到员工的安全，都将极大地削弱员工对于组织的信任。

第四，组织结构、政策与程序。组织结构、政策与程序也影响着组织可信度。组织如果在设计和实施中都保持公正和一致性的组织结构、政策和程序，将是组织仁慈和正直的标志，而一致和有效性也意味着较高的组织能力。特别是人力资源政策将在很大程度上影响着员工对于组织可信度的知觉(Mayer＆Davis，1999)。

第五，外部管理。外部控制结构与规则提供了对行为的预期，可能来自于政府、贸易联盟和行业网络，对于这些制度的信任，也提供了组织信任的基础。然而，制度环境可能缺乏足够的限制机制，这使得机会主义更可能发生，甚至可能成为从事不可信行为的刺激。   

第六，公共名声。外部利益相关者，如客户、媒体等，对有关组织能力、仁慈和正直名声的知觉也提供给员工信任决策的线索。这些线索可能来自于对组织产品和服务的判断，对商标的熟悉程度、在行业中的地位等。对于组织可信度的稳定的外部名声会使员工感到骄傲和安。心，然而公众对于差质量产品或者服务、对利益相关者不适当的待遇等的失望将会削弱员工对于组织可信度的知觉。

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韦慧民编写的《组织信任关系管理：发展、违背与修复》共分为八章。**章导言；第二章组织信任关系研究评述；第三章组织信任关系的价值分析；第四章组织信任关系的动态发展；第五章组织层次的信任关系违背；第六章组织内的人际信任关系违背；第七章组织层次的信任关系修复策略；第八章组织内的人际信任关系修复模型。

本书**的特点就是对组织信任关系的发展、违背和修复进行了比较系统的研究，既有组织层次信任关系管理的分析，又有组织内人际信任关系管理的探讨。本书的重点在于探讨组织信任关系的动态发展以及对受违背的信任关系的修复策略。

书籍介绍

组织信任关系管理：发展、违背与修复，ISBN：9787514119510，作者：韦慧民 著