正版现货 市场营销学 菲利普·科特勒 第十二版中国版 中国人民大学出版社 市场营销学第12版全球版 销售类书籍 王永贵 译 mobi 下载 网盘 caj lrf pdf txt 阿里云

《市场营销学(第12版)(全球版)》涵盖了完整且最新的营销思想与实务。不同于扩展版，《市场营销学(第12版)(全球版)》篇幅适中，适合一个学期教学使用。定位于营销初学者，《市场营销学(第12版)(全球版)》从内容到形式都作了精心的编排。16章的适中篇幅、亲切的写作风格呈现出最前沿的主题。作者点评分布全书，多数图表配以文字注释，“减速带”专栏强调了重要的基本概念。

第1篇定义营销和营销过程1

第1章市场营销：创造和获取顾客价值2

什么是市场营销5

了解市场和顾客需要6

制定顾客驱动型营销战略10

制定整合的市场营销规划和方案15

建立顾客关系16

从顾客身上获取价值21

变化的市场营销局面25

营销概念的整合30

第2章公司和营销战略：合作建立顾客价值与顾客关系37

公司战略规划：定义营销的作用40

设计业务组合43

营销规划：合作建立顾客关系47

营销战略与营销组合49

营销管理工作54

考核及管理营销投资回报率58

第2篇理解市场和顾客价值65

第3章营销环境分析66

微观环境69

宏观环境72

对营销环境的反应92

第4章管理营销信息以获取顾客洞察96

营销信息和顾客洞察98

评估营销信息需求100

开发营销信息101

营销调研103

分析和利用营销信息115

其他需要考虑的营销信息118

第5章理解消费者行为与组织购买行为126

消费者市场及消费者购买行为128

购买决策过程143

新产品的购买决策过程147

组织市场及组织购买行为149

第3篇设计顾客驱动型营销战略与营销组合167

第6章顾客驱动型营销战略：为目标顾客创造价值168

市场细分171

目标市场的选择179

差异化与定位186

第7章产品、服务和品牌：创造顾客价值200

什么是产品202

产品与服务决策208

服务营销216

品牌战略：打造强势品牌221

第8章新产品开发与产品生命周期战略236

新产品开发战略238

新产品开发流程239

新产品开发的管理247

产品生命周期战略250

关于产品和服务的额外思考256

第9章定价：理解并获取顾客价值264

什么是价格267

主要定价策略267

影响价格决策的其他内部和外部因素274

新产品定价策略279

产品组合定价策略280

价格调整策略283

价格调整289

公共政策与定价292

第10章营销渠道：传递顾客价值299

供应链和价值交付网络301

营销渠道的性质和重要性302

营销渠道行为和组织305

渠道设计决策312

渠道管理决策316

公共政策和分销决策318

营销物流与供应链管理318

第11章零售和批发330

零售332

批发351

第12章顾客参与和传播顾客价值：广告与公共关系360

促销组合362

整合营销传播363

广告371

公共关系387

第13章人员推销和销售促进393

人员推销395

管理销售团队397

数字化销售：在线、移动和社交媒体工具406

人员推销过程408

销售促进412

第14章直复营销、网络营销、社交媒体营销和移动营销422

直复营销和数字营销424

直复营销和数字营销的形式427

数字营销和社交媒体营销428

传统的直复营销形式440

直复营销和数字营销中的公共政策问题444

第4篇扩展营销领域453

第15章全球市场454

全球市场的现状456

审视全球市场环境458

决定是否走向国际市场464

决定进入哪些市场464

决定如何进入市场465

制定全球营销方案469

决定全球营销组织475

第16章可持续营销：社会责任和伦理道德479

可持续营销482

社会对营销的批评483

促进可持续营销的消费者行为491

实现可持续营销的业务操作497

附录507

附录1营销计划508

附录2营销计算520

作者：（美国）加里·阿姆斯特朗（Gary Armstrong） （美国）菲利普·科特勒（Philip Kotler） 译者：王永贵 郑孝莹

加里·阿姆斯特朗（Gary Armstrong），美国北卡罗来纳大学教堂山分校凯南—弗拉格勒商学院教授。在学术期刊上发表了大量文章，并与多家公司合作开展营销调研、销售管理和营销战略制定。拥有北卡罗来纳大学本科教学领域永久捐赠的教席，是一位三次获得学校本科教学优秀奖的获奖者。由于在教学上的突出贡献，获得了UNC理事会奖，该奖项是由北卡罗来纳州16所大学联合授予的教学奖。

菲利普·科特勒（Philip Kotler），美国西北大学凯洛格商学院国际营销学的S.C.庄臣杰出教授。获得芝加哥大学的经济学硕士学位和麻省理工大学的经济学博士学位。出版过众多知名的著作，在学术期刊上发表了100多篇论文。是一位三次在Journal of Marketing上发表年度论文而被授予“阿尔法·卡帕·普西奖”的学者。科特勒教授曾荣获两个重要荣誉：由美国营销协会授予的“年度杰出营销教育工作者奖”以及由医疗保健服务营销学会为医疗保健营销领域的优秀工作者颁发的“菲利普·科特勒奖”。担任美国管理科学学会市场营销学院主席、美国营销协会理事和营销科学学会理事。为许多知名公司提供营销战略与规划、营销组织和国际营销领域的咨询服务。

王永贵，教育部长江学者特聘教授，对外经济贸易大学商学院院长、市场营销学教授、博士生导师、学科带头人，兼任服务营销与管理国际研究中心主任和企业声誉研究中心主任；美国西北大学凯洛格商学院富布赖特访问学者，“万人计划”哲学社科领军人才、文化名家暨“四个一批”人才，百千万人才工程人选、国家有突出贡献中青年专家、国务院政府特贴专家、北京市教学名师，2014—2016年高被引中国学者。王永贵教授出版专著、教材和译著近30部。其中，所编著的教材《服务营销》《客户关系管理》和《营销管理》入选普通高等教育“十一五”和“十二五”规划教材，相关成果发表在Journal of Marketing、Journal of Operations Management、Journal of Management和《管理世界》等国内外期刊上，三次获高等学校科学研究优秀成果奖。

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当有购买力支持的时候，欲望就变成了需求（demands).在一定欲望和资源条件下，人们需要一种能给予其最大价值和满意度的产品。

企业如何分析其竞争者，如何为吸引顾客和建立有价值的顾客关系而开发以顾客价值为基础的成功战略。

第一步是竞争者分析，即如何识别、评估以及选择主要竞争者。

第二步制定竞争营销战略，即企业面对竞争者如何定位，才能获得最大的竞争优势。

为了制定有效的竞争营销战略，企业需要尽可能多地了解有关竞争者的情况。为此，企业必须经常在营销战略、产品、价格、渠道和促销等方面，与竞争者进行比较。如图所示，进行竞争者分析，首先要识别和评估竞争者，然后选择可以攻击或规避竞争者的地方。

狭义上，企业可以把竞争者定义为以相似的价格向相同的顾客提供类似产品和服务的其他企业。……实际上，企业面对的是范围更广泛的竞争者。企业可能会将竞争者定义为所有生产相同产品或类似产品的企业。广义上，竞争者可能包括所有生产能提供相同服务的产品的企业。最后，在更广泛的意义上，竞争者可能包括所有彼此争夺顾客手中钞票的企业。

企业必须避免“竞争者近视症”。一个企业往往更可能“葬送”在其他竞争者，而不是现有竞争者的收下。例如：柯达的破产并非由于富士，而是数码相机制造商。

企业需要审视产业内战略集团的各个维度，了解各个竞争者如何向顾客传递价值。为此，它需要了解每个竞争者的产品质量、特征和组合，顾客服务，价格策略，渠道网络，销售人员战略，广告和促销方案，以及网上和社交媒体方案。企业还需要了解各个竞争者的研发、制造、采购、财务以及其他战略的细节。

书籍介绍

《市场营销学(第12版)(全球版)》涵盖了完整且最新的营销思想与实务。不同于扩展版，《市场营销学(第12版)(全球版)》篇幅适中，适合一个学期教学使用。定位于营销初学者，《市场营销学(第12版)(全球版)》从内容到形式都作了精心的编排。16章的适中篇幅、亲切的写作风格呈现出最前沿的主题。作者点评分布全书，多数图表配以文字注释，“减速带”专栏强调了重要的基本概念。