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《行政办公工作流程与制度手册》以流程和制度为核心，为各类组织的行政管理工作构建了一套完善的操作流程和管理体系，为行政管理人员开展流程与制度设计提供了实用的参考范本。

《行政办公工作流程与制度手册》从行政管理工作的实际出发，将其业务划分为十大模块，涵盖了办公日常事务管理、接待管理、会议管理、文书写作与管理、公共关系管理、文件的保密管理、设备与资产管理、总务后勤管理、法务管理、行政经费管理等内容，并采用“流程

制度”的形式，为每一个模块的工作提供了规范化的设计范本。

目 录

第 1章 办公日常事务管理 // 1

1.1 印章使用管理 // 3

1.1.1 印章使用管理流程 // 3

1.1.2 印章使用管理规定 // 4

1.2 资料档案管理 // 7

1.2.1 资料管理流程 // 7

1.2.2 档案管理制度 // 8

1.2.3 资料管理制度 // 11

1.3 出差管理 // 14

1.3.1 出差计划管理流程 // 14

1.3.2 出差费用管理流程 // 15

1.3.3 员工出差管理制度 // 16

1.3.4 出差费用管控细则 // 18

1.4 办公室管理 // 20

1.4.1 行政工作计划制订流程 // 20

1.4.2 办公室日常管理办法 // 21

第 2章 接待管理 // 25

2.1 公务接待 // 27

2.1.1 公务接待工作流程 // 27

2.1.2 公务接待工作计划 // 28

2.1.3 公务接待管理办法 // 29

2.2 商务接待 // 31

2.2.1 商务接待工作流程 // 31

2.2.2 商务接待工作礼仪 // 32

2.2.3 商务接待管理制度 // 33

2.3 考察接待 // 37

2.3.1 考察接待工作流程 // 37

2.3.2 考察讲解设计方案 // 38

2.3.3 考察接待管理制度 // 39

2.4 参访接待 // 41

2.4.1 参访接待工作流程 // 41

2.4.2 参访接待日程计划 // 42

2.4.3 参访接待管理制度 // 43

2.5 外事接待 // 46

2.5.1 外事接待工作流程 // 46

2.5.2 外事接待工作礼仪 // 47

2.5.3 外事接待管理制度 // 49

2.6 前台接待 // 51

2.6.1 前台接待工作流程 // 51

2.6.2 前台接待管理制度 // 52

第3章 会议管理 // 55

3.1 总结表彰会议 // 57

3.1.1 总结表彰会议管理流程 // 57

3.1.2 总结表彰会议管理办法 // 58

3.2 专题会议 // 59

3.2.1 专题会议管理流程 // 59

3.2.2 专题会议管理办法 // 60

3.3 商务会议 // 62

3.3.1 商务会议管理流程 // 62

3.3.2 商务会议管理制度 // 63

3.4 视频会议 // 64

3.4.1 视频会议管理流程 // 64

3.4.2 视频会议管理办法 // 65

3.5 座谈讨论会议 // 66

3.5.1 座谈讨论会议管理流程 // 66

3.5.2 座谈讨论会议管理办法 // 67

3.6 会议管理 // 69

3.6.1 会议管理流程 // 69

3.6.2 会议管理制度 // 70

第4章 文书写作与管理 // 73

4.1 文书写作 // 75

4.1.1 文书写作管理流程 // 75

4.1.2 文书写作管理制度 // 76

4.2 文书发布 // 77

4.2.1 文书发布管理流程 // 77

4.2.2 文书发布管理制度 // 78

4.3 文书管理 // 80

4.3.1 文书管理流程 // 80

4.3.2 文书管理实施细则 // 81

第5章 公共关系管理 // 85

5.1 媒体公关 // 87

5.1.1 媒体公关管理流程 // 87

5.1.2 媒体公关管理制度 // 88

5.2 公关管理 // 90

5.2.1 公关管理流程 // 90

5.2.2 公关管理制度 // 91

5.3 危机公关 // 93

5.3.1 危机公关管理流程 // 93

5.3.2 危机公关管理制度 // 94

5.4 新媒体管理 // 98

5.4.1 新媒体管理流程 // 98

5.4.2 新媒体管理制度 // 99

第6章 文件的保密管理 // 101

6.1 文件起草保密管理 // 103

6.1.1 文件起草保密管理流程 // 103

6.1.2 文件起草保密制度 // 104

6.2 文件流转管理 // 105

6.2.1 文件转发流程 // 105

6.2.2 文件借阅流程 // 106

6.2.3 文件传阅流程 // 107

6.2.4 文件复制流程 // 108

6.2.5 文件流转管理制度 // 109

6.3 文件保管保密管理 // 111

6.3.1 文件保管保密管理流程 // 111

6.3.2 文件保管保密管理制度 // 112

6.4 文件销毁管理 // 114

6.4.1 文件销毁管理流程 // 114

6.4.2 文件销毁管理制度 // 115

第7章 设备与资产管理 // 117

7.1 办公用品 // 119

7.1.1 办公用品采购流程 // 119

7.1.2 办公用品领用流程 // 120

7.1.3 办公耗材领用流程 // 121

7.1.4 办公耗材管理制度 // 122

7.1.5 办公用品管理制度 // 122

7.2 办公设备 // 126

7.2.1 办公设备采购申请流程 // 126

7.2.2 办公设备维修管理流程 // 127

7.2.3 办公设备采购管理规定 // 128

7.2.4 办公设备维修管理制度 // 129

7.2.5 办公设备日常管理制度 // 130

7.3 固定资产 // 132

7.3.1 固定资产管理流程 // 132

7.3.2 固定资产盘点流程 // 133

7.3.3 固定资产管理制度 // 134

第8章 总务后勤管理 // 141

8.1 车辆管理 // 143

8.1.1 车辆使用管理流程 // 143

8.1.2 车辆调度工作流程 // 144

8.1.3 公司出车管理流程 // 145

8.1.4 车辆维修保养流程 // 146

8.1.5 车辆使用管理制度 // 147

8.1.6 公司司机管理制度 // 148

8.1.7 车辆维修保养制度 // 151

8.2 餐厅管理 // 154

8.2.1 食品安全管理流程 // 154

8.2.2 公司饭卡管理流程 // 155

8.2.3 员工就餐管理规定 // 156

8.2.4 餐厅卫生管理制度 // 157

8.3 宿舍管理 // 159

8.3.1 员工宿舍管理流程 // 159

8.3.2 员工宿舍安全管理流程 // 160

8.3.3 员工宿舍管理细则 // 161

8.4 环境管理 // 165

8.4.1 环境绿化管理流程 // 165

8.4.2 环境优化管理流程 // 166

8.4.3 环境绿化管理制度 // 167

8.4.4 办公环境美化制度 // 169

8.5 卫生管理 // 171

8.5.1 卫生清洁管理流程 // 171

8.5.2 卫生检查管理流程 // 172

8.5.3 公司卫生检查制度 // 173

8.5.4 公司职业病卫生管理制度 // 174

第9章 法务管理 // 177

9.1 合同管理 // 179

9.1.1 合同审查工作流程 // 179

9.1.2 合同签订流程 // 180

9.1.3 合同管理办法 // 181

9.2 纠纷处理 // 184

9.2.1 经济纠纷处理流程 // 184

9.2.2 劳动纠纷处理流程 // 185

9.2.3 经济纠纷管理办法 // 186

9.2.4 劳动纠纷管理办法 // 187

9.3 知识产权管理 // 189

9.3.1 专利申请流程 // 189

9.3.2 商标申请流程 // 190

9.3.3 知识产权代理公司甄选流程 // 191

9.3.4 知识产权申请与管理制度 // 192

第 10章 行政经费管理 // 197

10.1 行政经费预算 // 199

10.1.1 行政经费预算管理流程 // 199

10.1.2 行政经费预算管理制度 // 200

10.2 行政经费审批 // 202

10.2.1 行政经费审批流程 // 202

10.2.2 行政经费审批制度 // 203

10.3 行政经费使用 // 204

10.3.1 行政经费管控流程 // 204

10.3.2 行政经费管控制度 // 205

10.4 行政经费报销 // 208

10.4.1 行政经费报销管理流程 // 208

10.4.2 行政经费报销管理制度 // 209

刘少丹，女，文学硕士，现就职于某高校党政办公室。主讲《财经写作》等课程。曾参与编写《职业技能培训鉴定教材：秘书（国家职业资格二级）》《职业技能培训鉴定教材：秘书（国家职业资格三级）》《职业技能培训鉴定教材：秘书（国家职业资格四级）》《职业技能培训鉴定教材：秘书（国家职业资格五级）》等教材。

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