消费者行为学 (美)利昂·希夫曼(Leon G.Schiffman) 等 著;江林 等 译 著 mobi 下载 网盘 caj lrf pdf txt 阿里云

利昂·希夫曼、约瑟夫·维森布利特的《消费者行为学(第11版)》自1978年初版开始，即聚焦于理解消费者行为基础上的战略性应用。第11版充分反映了媒体、娱乐和营销三者必然融合的这一跨越式发展，进行了全面的更新和修订，特色如下：

新题材。讨论了行为的目标市场选择、定制化产品和促销信息、预测性分析、聚焦“眼球”而非地理人口学群体、跟踪在线信息和分析网站访问量、评判口碑和在线意见领袖、消费者自创广告，以及移动设备和APP广告等新媒体平台。

新技术和线上实践。展示了美国消费者对新技术的使用和各个年龄段亚文化群体的线上实践。隐私泄露一度成为公众热烈讨论的议题，书中通过图表展现了社会网络领导者如何收集消费者数据，并在伦理一章给出了相应的判断分析。

增加了关于感官音像输入、“实际的”和“理想的”产品相关态度、文化价值观的其他衡量方法，以及有关职业声望排名的实际数据和社会阶层的部分。

利用多种方式更新了以往对国外消费者的描述，包括更加广泛地覆盖了跨文化分析，利用图表描述了部分国家和地区的消费者如何支配可用收入、美国商品的海外市场占有率和全球领先品牌概况。

第I篇 消费者、市场营销人员与科技

第1章 科技驱动的消费者行为

1.1 市场营销观念

1.2 科技加强消费者和市场营销人员之间的交换

1.3 顾客价值、顾客满意与顾客维持

1.4 消费者行为学的跨学科性

第2章 市场细分、目标市场选择和定位

2.1 市场细分和有效的目标市场选择

2.2 市场细分的依据

2.3 行为的目标市场选择

2.4 定位与再定位

第Ⅱ篇 个体消费者

第3章 消费者动机与个性

3.1 动机的动态性

3.2 需要体系

3.3 动机的测量

3.4 个性的本质及理论

3.5 个性特征和消费者行为

3.6 产品和品牌人格化

3.7 自我和自我形象

第4章 消费者知觉

4.1 知觉的要素

4.2 知觉的选择性

4.3 知觉的整体性

4.4 知觉的理解性：刻板印象

4.5 消费者意象

4.6 质量知觉

4.7 知觉风险

第5章 消费者学习

5.1 消费者学习的要素

5.2 经典条件反射

5.3 工具性条件反射

5.4 观察学习

5.5 信息处理

5.6 认知学习

5.7 消费者介入和半球偏侧化

5.8 消费者学习的结果和测量

第6章 消费者态度的形成和改变

……

江林，中国人民大学商学院市场营销系教授、博士生导师，中国高等院校市场学研究会常务理事，中国市场学会常务理事。在消费者心理与行为研究领域有较深的造诣，取得了显著的研究成果；近年来相继出版专著、教材、译著30余部，发表论文80余篇，承担国家、省部级及相关科研项目30余项。

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