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章 公共关系导论 1.1 公共关系定义及特征 1.1.1 公共关系定义 1.1.2 公共关系的特征 1.2 公共关系的构成要素与基本原则 1.2.1 公共关系的构成要素 1.2.2 公共关系的基本原则 1.3 公共关系的职能与认知误区 1.3.1 公共关系的职能 1.3.2 公共关系的认知误区 本章小结 思考练习第2章 公共关系组织机构及从业人员 2.1 组织内的公共关系部 2.1.1 公共关系部的基本职能 2.1.2 公共关系部的类型和设置原则 2.2 公共关系公司 2.2.1 公共关系公司的基本特征 2.2.2 公共关系公司的经营范围 2.2.3 公共关系公司分类 2.3 公共关系社会团体 2.3.1 外公共关系团体 2.3.2 公共关系社会团体的特点 2.3.3 公共关系社会团体的类型 2.4 公共关系从业人员 2.4.1 公共关系从业人员的心理素质 2.4.2 公共关系从业人员的思想道德素质 2.4.3 公共关系从业人员的知识与能力结构 2.4.4 公共关系从业人员的职业准则 本章小结 思考练习第3章 公共关系的对象 3.1 公众的定义及特征 3.1.1 公众的定义 3.1.2 公众的特征 3.2 公众的分类 3.2.1 按组织的内外对象分类 3.2.2 按关系的重要程度分类 3.2.3 按组织对公众的评价分类 3.2.4 按公众对组织的态度分类 3.3 公众的心理分析 3.3.1 公众心理定义及内容 3.3.2 公众知觉与公众行为 3.3.3 公众需要与公众行为 3.3.4 公众态度与公众行为 3.3.5 流行、流言、舆论与公众行为 3.4 组织内部公众关系处理 3.4.1 组织与员工关系的处理 3.4.2 组织与股东关系的处理 3.5 组织外部公众关系的处理 3.5.1 组织与顾客公众关系的处理 3.5.2 组织与政府公众关系的处理 3.5.3 组织与媒介公众关系的处理 3.5.4 组织与社区公众关系的处理 3.5.5 组织与名流公众关系的处理 本章小结 思考练习第4章 公共关系传播 4.1 公共关系传播概述 4.1.1 公共关系传播的概念 4.1.2 公共关系传播过程的基本要求 4.2 公共关系传播的媒介 4.2.1 人际传播媒介 4.2.2 组织传播媒介 4.2.3 传统大众传播媒介 4.2.4 网络新媒介 4.2.5 实物传播媒介 4.3 公共关系传播的技巧与原则 4.3.1 公共关系传播的技巧 4.3.2 公共关系传播的原则 本章小结 思考练习第5章 公共关系广告 5.1 公共关系广告概述 5.1.1 公共关系广告与商业广告概念 5.1.2 公共关系广告与商业广告的区别 5.2 公共关系广告的分类与原则 5.2.1 公共关系广告的分类 5.2.2 公共关系广告的原则 5.3 公共关系广告的设计制作 5.3.1 电视公共关系广告的设计制作 5.3.2 电台公共关系广告的设计制作 5.3.3 报纸（杂志）公共关系广告的设计制作 5.3.4 互联网公共关系广告的设计制作 5.3.5 其他公共关系广告的设计制作 5.4 公共关系广告预算 5.4.1 公共关系广告预算概念 5.4.2 制定公共关系广告预算的方法 本章小结 思考练习第6章 公共关系的四步工作程序（一） 6.1 公共关系活动调查 6.1.1 公共关系活动调查的概念和内容 6.1.2 公共关系活动调查的基本方法 6.1.3 撰写公共关系活动调查报告的步骤 6.2 公共关系活动策划 6.2.1 公共关系活动策划的概念及原则 6.2.2 公共关系活动模式与策划技巧 6.2.3 组织公共关系费用预算 本章小结 思考练习第7章 公共关系的四步工作程序（二） 7.1 公共关系活动实施 7.1.1 公共关系活动实施的概念及特点 7.1.2 公共关系活动实施的原则与管理 7.1.3 影响公共关系活动实施的因素 7.2 公共关系活动评估 7.2.1 公共关系活动评估的概念与意义 7.2.2 公共关系活动评估的内容与方法 7.2.3 公共关系活动评估报告的撰写 本章小结 思考练习第8章 公共关系礼仪 8.1 礼仪与公关礼仪概述 8.1.1 礼仪的概念及特征 8.1.2 公关礼仪的概念、作用与原则 8.2 日常交往礼仪 8.2.1 见面礼仪 8.2.2 名片、电话、手机礼仪 8.2.3 公关活动礼仪与公关交往技巧 8.3 公关人员的仪容、仪表、仪态 8.3.1 仪容、仪表、仪态的含义及要求 8.3.2 公关人员着装的基本要求 本章小结 思考练习第9章 公共关系沟通技巧 9.1 公关语言及人际交往艺术 9.1.1 公关语言艺术 9.1.2 公关人际交往艺术 9.1.3 公关交谈艺术 9.2 倾听艺术 9.2.1 倾听的概念及作用 9.2.2 倾听的类型与技巧 9.3 非语言沟通 9.3.1 非语言沟通的含义及重要性 9.3.2 非语言沟通的类型 9.4 跨文化沟通 9.4.1 跨文化沟通的含义与障碍 9.4.2 跨文化公共关系沟通策略与谈判 本章小结 思考练习0章 塑造组织形象 10.1 组织形象的塑造 10.1.1 组织形象的概念、特征与意义 10.1.2 组织形象主体及其要素 10.2 组织形象定位及设计 10.2.1 组织形象定位及方法 10.2.2 组织形象设计 10.3 CIS策划 10.3.1 MI：组织理念识别 10.3.2 BI：组织行为识别 10.3.3 VI：组织视觉识别 10.3.4 CI系统的应用 本章小结 思考练习1章 公共关系专题活动 11.1 开放参观活动 11.1.1 开放参观活动的概念及作用 11.1.2 开放参观活动的组织 11.2 新闻发布会 11.2.1 新闻发布会的概念与筹备 11.2.2 新闻发布会的一般程序及注意事项 11.3 展览会 11.3.1 展览会的概念与特点 11.3.2 展览会的类型 11.3.3 举办展览会的程序 11.4 赞助活动 11.4.1 赞助的概念及目的 11.4.2 开展赞助活动的原则与程序 11.5 庆典活动 11.5.1 节庆活动 11.5.2 典礼仪式 11.5.3 纪念活动 11.6 危机公关活动 11.6.1 公关危机的概念、类型及特点 11.6.2 组织防范危机的五大意识 11.6.3 公关危机处理的程序和原则 本章小结 思考练习2章 公共关系的发展历程和展望 12.1 公共关系的产生原因及发展阶段 12.1.1 公共关系的产生原因 12.1.2 公共关系的发展阶段 12.2 我国公共关系事业的发展历程与展望 12.2.1 我国公共关系事业的发展历程 12.2.2 我国公共关系事业的展望 本章小结 思考练习参考文献

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