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　　出于竞争的压力和行业的惯例，国内企业通常被要求以赊销或货到付款的方式进行产品和服务的销售。这种做法不可避免地给企业带来大量的应收账款资产。从企业的资产负债表看来，这种资产几乎都是数额*的有形资产之一，其金额往往位于各企业有形资产的三甲之列。但令人奇怪的是，除非出现严重问题，这么大的一项资产（有时是数十亿元）却很少受到高层管理者的关注。获得收入是公司最重要的职能。创造了令人炫目的新产品却未能获得足够收入的网络公司由于耗尽了现金而不得不停止经营。每个公司都为创造不断增加的收入耗费了大量的资源。但是，获得的收入必须转换为现金，现金是所有企业活力的源泉。企业对所有以应收账款形式存在的收入都必须加以管理和收集。

鉴于国内企业应收账款管理的重要性和缺失性，本书专门研究应收账款管理的理念、制度、流程、方法及经验教训，向国内企业提供了如何管理应收账款的纲要性指引，以便企业财务管理人员真正重视和完全掌握诸如增加现金流量、提高利润率、减少坏账损失等应收账款管理领域的原则与技法，从而使企业的应收账款资产管理迅速得到改善。

第1章　绪论

　1.1　应收账款管理的重要性

　1.2　应收账款管理的复杂性

　1.3　应收账款管理者控制范围之外的影响因素

　1.4　相互冲突的目标

第2章　应收账款的前期经营活动

　2.1　报价

　2.2　合同管理

　2.3　定价管理

　2.4　信用控制

　2.5　订单处理

　2.6　发票开具

第3章　应收账款资产管理

　3.1　引言

　3.2　组合策略

　3.3　收款过程

　3.4　特别收款努力

　3.5　折扣处理

　3.6　逾期付款费用和及时付款折扣

　3.7　争议管理

　3.8　账户维护

　3.9　付款处理

第4章　科技

　4.1　概述

　4.2　应收账款应用软件

　4.3　最佳实务

　4.4　成本和收益

　4.5　要点

第5章　组织结构

　5.1　概述

　5.2　最佳实务

　5.3　要点

第6章　量度指标、报告和激励

　6.1　概述

　6.2　“报告引起的恶性循环”

　6.3　报告最佳实务

　6.4　激励

　6.5　激励的最佳实务

　6.6　要点

第7章　兼并整合和企业资源计划（ERP）软件的实施

　7.1　概述

　7.2　最佳实务

　7.3　要点

第8章　职能外包

　8.1　概述

　8.2　最佳实务

　8.3　要点

第9章　专题

　9.1　引言

　9.2　政策和程序

　9.3　内部控制

　9.4　应收账款资产融资

　9.5　付款期限变更

附录：应收账款管理成功案例

　　本套丛书为江西财经大学会计学院教授、高级会计师，硕士生导师陈明坤组织丛书编写组编著。参与撰写的包括国家开发银行、民生银行、中央财经大学、江西财经大学有关专业人士，并有企业财务高管全程参与本书的编撰。作者团队既有深厚的本土企业财务管理实践经验和学术底蕴，又有广阔的国际视野和信息来源，为企业全面提升财务管理水准提供了切实可行的借鉴。

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　　1.1　应收账款管理的重要性

　　获得收入是公司最重要的职能。创造了令人炫目的新产品却未能获得足够收入的网络公司由于耗尽了现金而不得不停止经营。每个公司都为创造不断增加的收入耗费了大量的资源。

　　但是，获得的收入必须转换为现金，现金是所有企业活力的源泉。企业对所有以应收账款形式存在的收入都必须加以管理和收集。因此，管理应收账款的员工和过程：管理本公司的全部收入。作为服务接触点，为本公司的全部客户提供服务（只有销售和客服部门与客户的关系比较紧密）。

　　可能产生或节省数百万美元的坏账和利息费用。

　　可能损害或提高客户服务水平和客户满意度，导致收入的增加或减少。

　　若增加收入、提高客户满意度和减少费用对贵公司而言非常重要，请继续阅读本书。

　　有效管理应收账款的好处有：

　　增加现金流量。

　　提高赊销额和利润率。

　　减少坏账损失。

　　降低整个收入循环的管理成本。

　　降低折扣损失。

　　改进客户服务质量。

　　减轻销售部门的管理负担。

　　有效地管理应收账款可以轻易带来每年数百万美元的利润和数千万美元的现金流量。

　　案例：应收账款管理的改进如何使公司重获生机

　　一个产品颇受市场欢迎的高科技公司，遇到了特别严重的应收账款管理问题：坏账风险以及应收账款投资很高（应收账款周转期〔DSO〕超过了100天)。公司每年注销的金额达到数百万美元，但这些资源却不是用于解决客户的现实争议，而仅仅是因为应收账款的账龄太长而加以注销。此外，公司的股票价格也由于应收账款周转期太长〔DSO〕而下跌。华尔街分析师认为较高的应收账款周转期由以下原因造成:

　　公司的新产品收益不佳。

　　交付的产品还处在试验阶段，而不是真正的销售阶段，因此不能形成真正的应收账款。

　　显而易见，公司因应收账款管理不善而蒙受了巨大的损失。

　　经过18个月的时间，公司彻底地重新设计了应收账款管理程序、工具、员工技能和管理文化，实施了本书后面要讲到的大多数原则和方法。公司改进自身应收账款管理带来的好处，包括：

　　股价大幅上扬。

　　相当于四个月销售额的现金增加。

　　除了股价升高和现金增长，每年的坏账和减让费用也减少了几百万美元。

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媒体评论

　　鉴于国内企业应收账款管理的重要性和缺失性，本书专门研究应收账款管理的理念、制度、流程、方法及经验教训，向国内企业提供了如何管理应收账款的纲要性指引，以便企业财务管理人员真正重视和完全掌握诸如增加现金流量、提高利润率、减少坏账损失等应收账款管理领域的原则与技法，从而使企业的应收账款资产管理迅速得到改善。

书籍介绍

出于竞争的压力和行业的惯例，国内企业通常被要求以赊销或货到付款的方式进行产品和服务的销售。这种做法不可避免地给企业带来大量的应收账款资产。从企业的资产负债表看来，这种资产几乎都是数额最大的有形资产之一，其金额往往位于各企业有形资产的三甲之列。但令人奇怪的是，除非出现严重问题，这么大的一项资产（有时是数十亿元）却很少受到高层管理者的关注。获得收入是公司最重要的职能。创造了令人炫目的新产品却未能获得足够收入的网络公司由于耗尽了现金而不得不停止经营。每个公司都为创造不断增加的收入耗费了大量的资源。但是，获得的收入必须转换为现金，现金是所有企业活力的源泉。企业对所有以应收账款形式存在的收入都必须加以管理和收集。

鉴于国内企业应收账款管理的重要性和缺失性，本书专门研究应收账款管理的理念、制度、流程、方法及经验教训，向国内企业提供了如何管理应收账款的纲要性指引，以便企业财务管理人员真正重视和完全掌握诸如增加现金流量、提高利润率、减少坏账损失等应收账款管理领域的原则与技法，从而使企业的应收账款资产管理迅速得到改善。