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本书将对口碑营销的各个环节进行逐一介绍和讲解，希望可以为广大企业的经营者和营销工作者提供有益的参考和借鉴。

也希望各个品牌的产品都能赢得消费者的信赖，树立良好的市场口碑，取得更大的经营效益。

“口碑”一词是从传播学中发展而来的，后被广泛应用于市场营销领域，于是产生了“口碑营销”这一概念。

在传统上，口碑营销一般是指企业经营者通过与亲朋好友等的相互交流，将自己的产品或品牌信息传播出去，以促进销售。

美国经济学教授菲利普▪科特勒曾经对21世纪的口碑传播做出过以下定义：由生产者或销售者以外的个人，通过明示或暗示的方法，不经过第三方处理、加工，传递关于某一特定或某一种类的产品、品牌、厂商、销售者，以及能够使人联想到上述对象的任何组织或个人信息，从而导致受众获得信息、改变态度，甚至影响购买行为的一种双向互动传播行为。

01、最有效的营销是好口碑

什么是口碑营销

口碑营销的优势

口碑营销的5T原则

CRM与口碑营销

SNS与口碑营销

自媒体语境下的口碑营销

02、“势”在人为是口碑营销的根本

借势：四两拨千斤

造势：KOL引导口碑

生势：铁杆粉丝的力量

聚势：“围观群众”的参与

03、口碑传播的四大平台

微博：最火爆的口碑营销平台

微信公众号：将口碑营销代入浅阅读

抖音：直播带货引领口碑营销新潮流

小红书：大咖种草，建立产品好口碑

04、撬动口碑的四大形象

产品形象：口碑的基石

员工形象：口碑的源头

客户形象：口碑传播的载体

社会形象：口碑长青的保障

05、口碑营销的5大着力点

蹭热点，借助热点做爆款

抓痛点，以情感作为纽带

赶节日，欢天喜地做营销

做公益，提升企业美誉度

创事件，有眼球的地方就有市场

06、通过服务提升口碑的6个细节

服务是世上最好的营销

靠服务提升客户满意度

锁定你的消费群体

找到并满足用户的需求

比用户想到的还要多

竖起耳朵倾听客户的意见

07、口碑进阶：品牌IP化的7个招数

传统广告为何失效

企业IP化生存是大势

IP是品牌营销的升级版

用好IP整合营销的传播载体

开发IP故事创意的小技巧

“三只松鼠”的启示

肖楠，创意策划人、品牌营销实战讲师；文娱行业投资人；信仰营销法则创始人；曾任多家世界500强企业顾问、市场总监、战略导师；上海朋泰文化传播有限公司CEO、韵道文化主理人。

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书籍介绍

本书将对口碑营销的各个环节进行逐一介绍和讲解，希望可以为广大企业的经营者和营销工作者提供有益的参考和借鉴。

也希望各个品牌的产品都能赢得消费者的信赖，树立良好的市场口碑，取得更大的经营效益。

“口碑”一词是从传播学中发展而来的，后被广泛应用于市场营销领域，于是产生了“口碑营销”这一概念。

在传统上，口碑营销一般是指企业经营者通过与亲朋好友等的相互交流，将自己的产品或品牌信息传播出去，以促进销售。

美国经济学教授菲利普▪科特勒曾经对21世纪的口碑传播做出过以下定义：由生产者或销售者以外的个人，通过明示或暗示的方法，不经过第三方处理、加工，传递关于某一特定或某一种类的产品、品牌、厂商、销售者，以及能够使人联想到上述对象的任何组织或个人信息，从而导致受众获得信息、改变态度，甚至影响购买行为的一种双向互动传播行为。