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公关文化是企业文化的重要组成部分，影响着企业的成长和变化。腾讯公司从初创至今一直紧紧围绕着互联网产品发力，但在品牌形象、舆论宣传等公关方面的活动却鲜为人所关注。黄洪波，孙伟航，曹逸韵著的《腾讯公关法》，作者深入腾讯公司内部，对腾讯在公关方面的发展脉络进行立体而多维度的审视，挖掘了腾讯的公关思维由无到有、从稚嫩到成熟的过程，总结了腾讯公关的生长力、进击力、翻转力、开放力、人才力、融合力、文化力七个特点，为读者提供了宝贵的参考价值。

章 生长力

节 个品牌标识：QQ企鹅

第二节 企鹅之变

第三节 公益试水

第四节 基因初现

第二章 进击力

节 自负地收费

第二节 进击的

第三节 充耳不闻

第四节 缺一只柔软的手

第三章 翻转力

节 每句话都是错

第二节 误用公关

第三节 腾讯公关的三大症结

第四节 我思故我在

第四章 开放力

节 象牙塔变成玻璃屋

第二节 互联网+公关

第三节 做一个阳光少年

第四节 秀出开放

第五节 小马哥蜕变

第六节 从《 荣耀》看腾讯新公关

第五章 人才力

节 员工是 的代言人

第二节 想炫耀的福利

第三节 腾讯人都是半个PR

第四节 全民参与的公益

第六章 融合力

节 从美国大选说起

第二节 内部融合之力

第三节 面对自己的勇气

第四节 拒 教科书式的解释

第五节 用真诚说话

第七章 文化力

节 你是我的倒影

第二节 文化即做人

第三节 心中有爱

第四节 强者思维

第五节 保持善心

后记

孙伟航，国企 会计，在会计专业和实战方面具有相当丰富的经验；同时也是专栏作家，为多家媒体供稿，并获得“2012感恩中国 创作奖”。

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对于品牌形象的统一性和稳定性，腾讯也深谙其中的道理。但擅长做产品的腾讯 清楚，只有足够好的产品才能俘获用户的心，也只有足够好的品牌标识才能成为经典。2005年，腾讯用极低的成本 换了企业品牌标识，这次改变有一定的冒险性，但却是必须为之。

     自2004年开始，腾讯的业务领域逐步加速拓展，从单一的即时通信向多领域、多品牌发展。腾讯本就是一家主攻产品的企业，各个产品的发展势头都 迅猛，但品牌建设却远远落后于产品开发。

     各个产品的技术负责团队不同，导致了产品形式分散、服务内容不同、风格各异等问题。而腾讯 初并未有统一的、核心的品牌意识，各个产品团队为了凸显自身产品的特性和吸引固定用户群，都独立设计出产品所需的标识，导致腾讯旗下品牌不够统一。

     品牌建设缺乏整体性、一致性，反而呈现出零碎、散乱、分化的特征，成为腾讯品牌发展的瓶颈之一。在诸多的产品标识中，QQ企鹅的形象传播范围 广，代表性也 。在众多用户心中，企鹅和腾讯公司几乎是相等的。然而，腾讯自身并不这样认为。

     在QQ还被称为OICQ的时候，腾讯团队以高校为中心推广该产品，还在高校BBS论坛上积极进行宣传，那时的目标客户群是以学生为主体的“三低”群体，即低年龄、低学历、低收入人群，年龄基本介于16～22岁。

     腾讯早期也正是针对该核心目标客户群的兴趣喜好，并采用用户投票的方式，投其所好地设计出了第一个经典的品牌标识——企鹅。为了满足这部分核心用户的喜好，腾讯在产品设计的细节和品牌标识的风格上，都呈现出青春活泼却偏幼稚的特色。

     客观地说，那时的腾讯虽没有成形的公关理念和品牌意识，但却重视个性表达以及与用户的情感连接，竭尽全力地打造品牌在用户心目中的温度感。企鹅形象的打造，为腾讯培养了一批忠实用户，还大大提升了品牌的知名度和影响力。

     幸运的是，企鹅形象的传播为腾讯博得了用户好感；不幸的是，腾讯公司受到企鹅形象的影响，被认为是一家面向低年龄、低学历、低收入人群的公司。

    正所谓，成也萧何，败也萧何。

     腾讯逐步意识到，早期围绕“三低”群体而开展的品牌建设和形象塑造，不仅局限了其产品的发展和前景，还为企业形象套上了“三低”的“紧箍咒”。

    于是，腾讯决定在“三低”形象固化之前做出改变。

     亡羊补牢，为时未晚。在厘清问题后，腾讯开始重视品牌建设工作。一方面，誓要走出“三低”之殇，撕掉既有标签；另一方面，志在通过整合旗下各个领域的产品形态和风格，强化整体性和协调性，打造统一的品牌形象。

     清代文人戴延年在其作品《秋灯丛话·忠勇祠联》中写道：“推陈出新，饶有别致。”意为在旧的基

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书籍介绍

公关文化是企业文化的重要组成部分，影响着企业的成长和变化。腾讯公司从初创至今一直紧紧围绕着互联网产品发力，但在品牌形象、舆论宣传等公关方面的活动却鲜为人所关注。本书作者深入腾讯公司内部，对腾讯在公关方面的发展脉络进行立体而多维度的审视，挖掘了腾讯的公关思维由无到有、从稚嫩到成熟的过程，总结了腾讯公关的生长力、进击力、翻转力、开放力、人才力、融合力、文化力七个特点，为读者提供了宝贵的参考价值。