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运用联结型沟通技巧

实现影响力的加速度

◆ 互联网创业“菜鸟”通过一个微小举动招募到苹果公司的灵魂人物沃兹尼亚克，他是怎么做到的？

◆ 耐克部门经理用一句真诚的劝诫，帮助创始人菲尔·奈特打造了全球第一运动品牌，他说了什么？

◆ 名不见经传的音乐制作人一句话也没有说，就促成了星巴克与“灵魂歌王”雷·查尔斯的强强联合，他做了什么？

如今，影响力不再是一种驱使他人为自己做事的手段，真正的影响力是通过理解他人的立场、无私地给予、尽力争取双赢的结果，从而建立起长久的、稳固的人际联结。

在这本书中，两位作者用简单易懂的语言和大量的真实案例，描绘出一幅清晰的蓝图，告诉大家如何运用真诚沟通和同理心来制造共鸣，如何调动他人的积极性来赢得认同，最终掌握这门“从偶遇中发现机遇”的联结型沟通艺术。

卓越企业内训读本

基础章 影响他人为何越来越困难？ 1

影响力的大裂谷 3

阻断情感联结的4个陷阱 14

建立联结型影响力的4个步骤 28

步骤一 超凡愿景：池塘越大，养的鱼越多 37

结果：“过得去”还是“完美至极” 39

声誉：胆小鬼瞬间变身大人物 47

人际关系：好人缘更容易得到好结果 59

步骤二 用心倾听：眼睛看不到的地方，耳朵却听得到 71

他心里偷偷唱着哪支歌？73

掌握“四级倾听”的技巧 80

愿意被人影响，才能快速影响人 94

步骤三 转换立场：拆掉大脑里的“墙”

用“3个理解”调整大脑的“默认设置”107

激将法，让谈话“活”起来 119

会说7个词，就能与老外聊起来 128

步骤四 多做一些：切饼之前，先把饼做大 137

既然有开头，就要有结果 139

增添价值的3条黄金管道 151

如何接受他人的帮助？ 161

进阶章 逆境中，如何顺利发挥影响力？167

把脆弱说出来，才会听到坚强 169

让路，也是一门艺术 178

从“我错了”到“我错在哪里” 184

向内感恩，才能向外影响 191

案例章 运用微影响，解决大问题 199

将拯救流浪狗当成事业 201

斯坦福医院给病人的“微关怀” 205

丈夫影响妻子，还是妻子影响丈夫？ 209

如何安抚牢骚满腹的团队？ 213

结语 让我们开始影响他人吧！217

马克·郭士顿（Mark Goulston）

心理、沟通、营销

跨界整合专家

全美年度最优秀商业教练

FBI特邀顾问

医学博士，商界心理权威，心扉领导力（Heartfelt Leadership）主席兼联合创始人。“沟通类最佳培训教材”《只需倾听》（这本书已经被译成14 种语言）的作者。

在近30 年间，郭士顿与众多知名企业展开合作，向人们传授处理各种复杂人际关系的方法，凭借其在沟通方面的独特洞察力，他成功地帮助IBM、柯达、高盛等《财富》500 强企业实现了管理上的巨大突破。

约翰·厄尔曼（John Ullmen）

加州大学组织行为学博士

美国空军综合素质教练

影响力专家，哈佛大学公共政策学硕士，著有多本关于影响力的书籍。他在加州大学洛

杉矶分校安德森管理学院任教，主持的“组织影响力”主题研讨会场场爆满。厄尔曼博士的客户包括苹果、思科、德勤、美林证券、迪士尼等数十家杰出的跨国公司。

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书籍介绍

运用联结型沟通技巧

实现影响力的加速度

◆ 互联网创业“菜鸟”通过一个微小举动招募到苹果公司的灵魂人物沃兹尼亚克，他是怎么做到的？

◆ 耐克部门经理用一句真诚的劝诫，帮助创始人菲尔·奈特打造了全球第一运动品牌，他说了什么？

◆ 名不见经传的音乐制作人一句话也没有说，就促成了星巴克与“灵魂歌王”雷·查尔斯的强强联合，他做了什么？

如今，影响力不再是一种驱使他人为自己做事的手段，真正的影响力是通过理解他人的立场、无私地给予、尽力争取双赢的结果，从而建立起长久的、稳固的人际联结。

在这本书中，两位作者用简单易懂的语言和大量的真实案例，描绘出一幅清晰的蓝图，告诉大家如何运用真诚沟通和同理心来制造共鸣，如何调动他人的积极性来赢得认同，最终掌握这门“从偶遇中发现机遇”的联结型沟通艺术。

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