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电力营销服务及案例解析书籍详细信息

  • ISBN：9787519800437
  • 作者：暂无作者
  • 出版社：暂无出版社
  • 出版时间：2017-01
  • 页数：暂无页数
  • 价格：22.00
  • 纸张：胶版纸
  • 装帧：平装-胶订
  • 开本：32开
  • 语言：未知
  • 丛书：暂无丛书
  • TAG：暂无
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内容简介：

为了提高电力营销服务人员的业务素质和能力，本书结合电力营销服务工作实际，采取经典案例分享和实际案例相结合的方式，对电力营销服务工作进行了解析。本书共分九章，包括电力客户服务概论、电力营销人员服务、客户投诉心理分析及解决途径、电力营销服务人员基本礼仪要求、电力营业窗口服务内容及特征、业扩报装服务内容及特征、抄核收服务内容及特征、用电检查服务内容及特征、装表接电服务内容及特征。

书籍目录：

   ●序言    

   ●前言    

   ●章电力客户服务1    

   ●节电力客户服务的意义1    

   ●第二节电力客户满意度11    

   ●第三节电力客户期望值管理20    

   ●第二章电力营销人员服务28    

   ●节电力各专业客户服务28    

   ●第二节电力客户服务投诉补救50    

   ●第三章客户投诉心理分析及解决途径58    

   ●节电力客户投诉心理分析58    

   ●第二节重复投诉处理的技巧63    

   ●第四章电力营销服务人员基本礼仪73    

   ●节电力营销服务人员着装标准73    

   ●第二节眼神的运用77    

   ●第三节电力营销服务人员手势运用82    

   ●第四节电力营销服务人员语言特性84    

   ●第五章电力营业窗口服务93    

   ●节电力营业窗口服务标准及风险认识93    

   ●第二节窗口服务案例剖析97......

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  • 思想传递：9分

  • 知识深度：9分

  • 知识广度：6分

  • 实用性：9分

  • 章节划分：7分

  • 结构布局：3分

  • 新颖与独特：8分

  • 情感共鸣：5分

  • 引人入胜：5分

  • 现实相关：7分

  • 沉浸感：6分

  • 事实准确性：9分

  • 文化贡献：5分

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ISBN：9787519800437
出版社：暂无出版社
出版日期：2017-01
作者：暂无作者
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