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　　本书共分八章，主要内容包括航空港及其旅客服务概述、航空港候机与值机服务、航空港联检与安检服务、航空港旅客行李运输服务、航空港商业服务、不正常航班的服务、航空港信息服务、航空港票务服务。

《航空港旅客服务》适合中等职业学校航空服务专业学生使用，也可供相关专业师生和岗位培训人员学习参考。

章 航空港及其旅客服务概述

节 航空港主要功能

第二节 航空港旅客服务设施

第三节 航空港旅客服务概述

第四节 航空港发展趋势与服务创新

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第二章 航空港候机与值机服务

节 候机服务内容及其规范

第二节 值机服务内容及其规范

第三节 重要旅客服务

第四节 特殊旅客服务

第五节 中转与经停服务

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第三章 航空港联检与安检服务

节 联检服务

第二节 安检服务

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第四章 航空港旅客行李运输服务

节 旅客行李运输概述

第二节 行李处理系统和设施

第三节 行李运输过程服务

第四节 行李查询与行李损失的赔偿处理

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第五章 航空港商业服务

节 航空港商业服务布局

第二节 航空港商业服务内容__

第三节 航空港商业服务质量要求

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第六章 不正常航班的服务

节 不正常航班的含义__

第二节 不正常航班的处置方案和程序

第三节 不正常航班的服务内容与规范

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第七章 航空港信息服务

节 航空港信息服务的意义及原则

第二节 航空港信息服务的途径和主要内容

第三节 航空港信息的呈现样式

第四节 问讯服务的内容及规范

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第八章 航空港票务服务

节 机票的种类

第二节 电子客票概述

第三节 航班座位与购票服务管理

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参考文献

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书籍介绍

《航空港旅客服务》是中等职业学校航空服务专业系列教材之一。《航空港旅客服务》共分八章，主要内容包括航空港及其旅客服务概述、航空港候机与值机服务、航空港联检与安检服务、航空港旅客行李运输服务、航空港商业服务、不正常航班的服务、航空港信息服务、航空港票务服务。《航空港旅客服务》采用出版物短信防伪系统，用封底下方的防伪码，按照《航空港旅客服务》最后一页“郑重声明”下方的使用说明进行操作可查询图书真伪并赢取大奖。《航空港旅客服务》同时配套学习卡资源，按照《航空港旅客服务》最后一页“郑重声明”下方的学习卡使用说明，上网学习，下载资源。《航空港旅客服务》适合中等职业学校航空服务专业学生使用，也可供相关专业师生和岗位培训人员学习参考。