民航服务礼仪 刘永俊,陈淑君 清华大学出版社【正版】 mobi 下载 网盘 caj lrf pdf txt 阿里云

刘永俊等编著的《民航服务礼仪》从基本的礼仪切入，系统地介绍服务礼仪的相关内容，并针对民航服务工作中容易出现的问题，有的放矢地给出解决方案。《民航服务礼仪》共六章。主要包括礼仪、民航服务、民航服务礼仪有关的概念和知识，民航服务人员的仪容、仪态，服饰，语言及其他礼仪几个方面。详细阐述最常见的在服务岗位上对服务人员的具体要求。根据民航服务的特点，本书将重点放在了民航员工与旅客直接接触而涉及最多的礼仪方面，具体而详尽地介绍了民航服务活动中所必须遵循的各种礼仪，对规范服务人员的行为举止有重要的指导作用。《民航服务礼仪》既可作为高等院校、高职高专院校、高等院校成人教育、二级学院民航客舱服务专业、民航运输、民航安检等专业的学生用书，还可以作为各类民航企业有关人员的培训、自学用书，也可以作为有关研究人士的参考读物。

章 礼仪慨述 节 礼仪的起源、演变及发展 一、礼仪的起源 二、我国礼仪的发展与演变 第二节 礼仪的概念、作用及特性 一、礼仪的概念 二、礼仪的作用 三、礼仪作用的具体体现 四、礼仪的特性 第三节 礼仪的内容及原则 一、礼仪的内容 二、礼仪的基本原则 阅读理解 思考练习第二章 民航服务 节 服务 一、服务的概念及释义 二、服务的特性 第二节 民航服务的内容 一、民航服务概述 二、民航服务特点 三、民航服务现状 第三节 服务意识与服务礼仪 一、服务意识 二、民航服务礼仪 阅读理解 第四节 民航服务中的心理效应 一、民航服务首因效应 二、民航服务近因效应 三、“自己人”效应 四、晕轮效应 思考练习第三章 民航员工服饰礼仪 节 服装的起源及作用 一、服装的起源 二、中国古代服装 三、服装的作用 第二节 着装的基本原则及礼仪 一、着装的基本原则 二、着装的礼仪 三、着装色彩搭配技巧 第三节 佩饰的技巧及礼仪 一、佩饰的概念与作用 二、佩饰的基本类型及礼仪 第四节 民航员工职业着装 一、职业装的作用 二、职业装的基本要求 三、民航员工职业着装规范 思考练习第四章 民航服务仪容仪态礼仪 节 民航服务仪表要求 一、女士仪容的要求 二、男士仪容的要求 第二节 民航服务仪态礼仪 一、站姿 二、走姿 三、坐姿 四、蹲姿 五、服务手势 思考练习第五章 民航服务语言礼仪 节 民航服务语言 一、言谈礼仪 二、民航服务基本用语 三、提倡的民航服务用语 四、民航服务常用语 五、民航服务禁用语 第二节 服务沟通艺术 一、服务沟通的目的 二、服务沟通的过程 三、服务沟通中的不良心态 四、提倡的服务沟通心态 五、避免服务沟通障碍 六、有效的服务沟通技巧 第三节 民航服务情态语言 一、情态语言 二、服务人员的表情规范 思考练习第六章 民航其他礼仪 节 民航外事礼仪 一、民航外事礼仪原则 二、各国礼仪风俗 第二节 民航公务礼仪 一、女士的公务礼仪修养 二、男士的公务礼仪修养。 三、公务介绍 四、公务行礼 五、公务接待 六、公务拜访 七、公务电话 八、办公室基本礼仪 阅读理解 思考练习附录民航服务礼仪自学考试大纲(包括考核目标) Ⅰ.课程性质和目的要求 Ⅱ.课程考核内容与考核目标章 礼仪基本知识 学习目的和要求 课程考核内容 节 礼仪的起源、演变及发展 第二节 礼仪的概念、作用及特性 第三节 礼仪的内容及原则 考核目标第二章 民航服务 学习目的和要求 课程考核内容 节 服务 第二节 民航服务的内容 考核目标第三章 民航员工服饰礼仪 学习目的和要求 课程核内容 节 服装的起源及作用 第二节 着装的基本原则及礼仪 第三节 佩饰的技巧及礼仪 第四节 民航员工职业着装 考核目标第四章 民航服务仪容仪态礼仪 学习目的和要求 课程考核内容 节 民航服务仪表要求 第二节 民航服务仪态礼仪 考核目标第五章 民航服务语言礼仪 学习目的和要求 课程考核内容 节 民航服务语言 第二节 服务沟通艺术 第三节 民航服务情态语言 考核目标 第六章 民航其他礼仪 学习目的和要求 课程考核内容 节 民航外事礼仪 第二节 民航公务礼仪 考核目标参考文献

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书籍介绍

《民航服务礼仪(第2版)》从基本的礼仪切入，系统地介绍服务礼仪的相关内容，并针对民航服务工作中容易出现的问题，有的放矢地给出解决方案。全书共六章。主要包括礼仪、民航服务、民航服务礼仪有关的概念和知识，民航服务人员的仪容、仪态，服饰，语言及其他礼仪几个方面。详细阐述最常见的在服务岗位上对服务人员的具体要求。根据民航服务的特点，《民航服务礼仪(第2版)》将重点放在了民航员工与旅客直接接触而涉及最多的礼仪方面，具体而详尽地介绍了民航服务活动中所必须遵循的各种礼仪，对规范服务人员的行为举止有重要的指导作用。