质量测定与高效运作－－美国最佳公司的成功经验 mobi 下载 网盘 caj lrf pdf txt 阿里云

美国企业界有一个著名的奖状，称为麦·博瑞奖(Malcorm Baldrige National Quality Award)。这里我们简称为麦博奖。获得这种奖状是一种殊荣，因它们都是在激烈竞争中被筛选出来的世界顶企业。本书作者霍德症盖茨博士从２４个麦博奖企业中挑选了１９个，从中总结出它们成功的经验和措施失当的教训，为了便于理解或检测，作者在每一章的后面教附有小结和试题，为读者提供了一个自我检测的科学工具，通过检测可以显露出你自己和企业的薄弱环节，当然也就找到了改进的方向。霍德盖茨博士多年来专攻企业质量测定与高效运作问题，发表专著达４０余本，在全世界销售达１００余万册。在这本书中，他又把全世界精华企业的精华经验与教训熔于一炉，将这一问题的理论与实践带入一个新的境界。

部 高效运作公司的基本思考 章 面对事实:这是一场全面的竞赛 节 旧的观念必须代之以新的真理 第二章 评估旧有文化－－以便加以改造

节 文化改造一开始就须有谨慎制定的战略意图

第二部 质量测定和高效运作的操作步骤

第三章 焦点对准顾客：给你造成损害的就是你所不了解的方面

节识别使顾客满意至关重要的关键因素

第四章 培训提高有关人员：开发他们的潜能，提高你们的质量

节 培训和发展应是强制性的和持续进行的

第五章 测定操作结果：忘掉那些是是非非，重视事实

节 确定该跟踪什么

第六章 评估和开发全体员工：如无博大的胸怀，就会受到局限

节 认真全面地测评员工的工作表现

第七章 确认并奖励成就：不是共同富裕，就是一起受穷

节 建立确认一切杰出工作表现的制度

第八章 不断前进；你无非只有上一个季度的那点动作水平

节 寻找革新现有工作程序和工作步骤的方法途径

后记

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美国企业界有一个著名的奖状，称为麦·博瑞奖(Malcorm Baldrige National Quality Award)。这里我们简称为麦博奖。获得这种奖状是一种殊荣，因它们都是在激烈竞争中被筛选出来的世界顶企业。本书作者霍德症盖茨博士从２４个麦博奖企业中挑选了１９个，从中总结出它们成功的经验和措施失当的教训，为了便于理解或检测，作者在每一章的后面教附有小结和试题，为读者提供了一个自我检测的科学工具，通过检测可以显露出你自己和企业的薄弱环节，当然也就找到了改进的方向。霍德盖茨博士多年来专攻企业质量测定与高效运作问题，发表专著达４０余本，在全世界销售达１００余万册。在这本书中，他又把全世界精华企业的精华经验与教训熔于一炉，将这一问题的理论与实践带入一个新的境界。