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你如何才能帮助员工朝着有利于公司发展的方向去学习、发展和变化?通过正确的方式给他们提供正确的反馈意见。本书向你提供了许多有用的工具：

◆确定介八的*时机

◆营造一个大家普遍乐意接受的工作氛围

◆小心应对不安定的状况

引言 把反馈看做是学习之路、发展之路、求变之路

上篇 意见反馈：基础

1．什么是意见反馈?

意见反馈不是什么?

意见反馈是什么?

为什么意见反馈如此重要?

2．什么时候进行意见反馈?

知道什么时候介入

什么时候提出反馈意见会起作用?什么时候不会?

3．如何有效地提出反馈意见

营造一个大家普遍乐意接受的工作氛围

在正式的意见反馈会议开始之前作好充分的准备

使改进型反馈意见会议效率更高的五个步骤

4．如何虚心接受反馈意见

我们为什么会有戒备心理和抵触情绪?

勇于尝试变化

5．如何对意见反馈中的问题进行管理

向上级提出改进型反馈意见要三思而后行

知道什么时候提出反馈意见会无济于事

与不善交际的人共事要有足够的耐心

小心应对不安定的情况

避免提出不合适的反馈意见

下篇 建议和工具

1．意见反馈的工具

2．自测题

3．深入学习

4．参考文献

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哪些方面最不可能威胁到反馈意见接受方的自我价值观，这些方面就越有可能会对他们的学习、发展和变化产生影响。......对于任何一个人来说，学习一些新的工作技能是他们最容易实现的一种类型的改变，而试图改变他人的性格特征则是最难实现的一种类型改变。帮助别人进行改变：由易变难。1.工作技能；2.时间和工作管理；3.知识；4.态度；5.习惯；6.性格特征

1.收集你所需要的所有相关数据、事实和信息，只有这样你才能针对说要讨论的问题提出一个客观的观点。

2.好好考虑一下反馈意见接受方的观点，好好想想他是谁，以及他想如何发展。

3.预测一下他会对意见反馈会议作何反应

4.可能的话，尽量调整你自己的沟通风格去迎合他的风格。（比如，如果他是一个外向的，善于交际的人，那么在提出反馈意见之前，你就要乐观、高调地从他的工作谈起。

策划一次意见反馈会议。

1.写下那些需要被改进或强化的问题或行为。

2.这个问题或行为对团队、部门或者项目本身造成了什么样的影响？

3.你需要如何准确而详细地描述这种行为？（谁？在什么时间？做了什么？）

4.这次会议具体要达到什么目的？

5.在你提出这些反馈意见时可能会遇到哪些障碍？如果遇到这些障碍的话，你要如何解决？把这些都记录下来。

6.你想要达到什么目的？想要取得什么样的短期效果和长期效果？

书籍介绍

《反馈的艺术》内容简介：你如何才能帮助员工朝着有利于公司发展的方向去学习、发展和变化？通过正确的方式给他们提供正确的反馈意见。《反馈的艺术》向你提供了许多有用的工具：确定介入的最佳时机；营造一个大家普遍乐意接受的工作氛围。小心应对不安定的状况。

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Giving Feedback: Expert Solutions to Everyday Challenges