全新正版图书 可迁移和交互服务判定矩阵与全球服务营销战吴晓云南开大学出版社9787310037032 服务营销研究人天图书专营店 mobi 下载 网盘 caj lrf pdf txt 阿里云

可迁移性和交互性服务判定矩阵与全球服务营销战略，ISBN：9787310037032，作者：吴晓云 著

导吾

　? 1.研究背景和意??br />　? 2.主题与逻辑关系

　? 3.结构和内??br />　? 4.研究方法

　? 5.主要创新??br />篇　基础理论概述

　章　全球营销理论综述

　? 1.1全球营销理论的过??br />　??? 1.1.1初级萌芽时期

　??? 1.1.2快速发展时??br />　??? 1.1.3繁荣升华时期

　??? 1.1.4稳定成熟时期

　? 1.2全球营销战略模型的代表成??br />　??? 1.2.1 Jain的“全球营销标准化理论框架??br />　??? 1.2.2 Yip的“全球战略框架??br />　??? 1.2.3 Zou和Cavusgil的“全球战略的整合框架??br />　??? 1.2.4 Zou和Cavusgil的“GMS模型??br />　??? 1.2.5吴晓云的“中国企业全球营销战略理论模型??br />　??? (CGMS)

　章　全球服务营销理论综述

　? 2.1? 服务跨国公司跨国营销战略的代表观??br />　??? 2.1.1基于服务特征的跨国服务营销战略

　??? 2.1.2基于服务市入模式的跨国服务营销战略

　??? 2.1.3基于不同行业的全球服务营销战略??br />　? 2.2全球服务营销战略模型的提出和完善

　??? 2.2.1 Lovelock和Yip的全球服务营销战略模型概念框架

　??? 2.2.2全球服务营销新战略概念模??br />　? 2.3全球服务营销理论评述

　??? 2.3.1全球服务营销理论的贡??br />　??? 2.3.2现阶段全球服务营销理论的不足和局??br />篇　全球服务分类矩阵的理论模??br />　第三章　服务分类的理论讨论及评述

　? 3.1一般服务分类的文献综述

　??? 3.1.1初期探索阶段

　??? 3.1.2现代探索阶段

　? 3.2对跨国服务的分类方法

　??? 3?2.1基于服务本身及其产生的营销与战略意义视角的跨国服务分类研究

　??? 3.2.2基于贸易视角的跨国服务分类研??br />　? 3.3对服务分类方法研究的评述

　第四章　服务特征的理论讨论与评述

　? 4.1关于服务本质特征研究的文献综??br />　??? 4.1.1经典服务特征的提??br />　??? 4.1.2服务本质特征研究的重??br />　? 4.2 7个服务特征的提出

　? 4.3新服务特征的内涵

　??? 4.3.1无形??br />　??? 4.3.2生产与消费的不可分离??br />　??? 4.3.3异质??br />　??? 4.3.4易逝??br />　??? 4.3.5顾客参与服务过程

　??? 4.3.6劳动密集??br />　??? 4.3.7分销渠道可电子化

　第五章　全球服务分类矩阵模型的构??br />　? 5.1服务的可迁移和交互双因子关系概念模型的构??br />　? 　5.1.1服务可迁移因子的萃取

　? 　5.1.2服务交互因子的萃取

　　5.2全球服务分类矩阵模型及其管理意涵

　? 　5.2.1类：低可迁移／低交互服??br />　? 　5.2.2类：高可迁移／低交互服??br />　 　 5.2.3第三类：高可迁移／高交互服??br />　 　 5.2.4第四类：低可迁移／高交互服??br />第三篇　实证研究

第四篇　基于分类矩阵的服务型战略模式设计

第五篇　案例

参考文??br />后记

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书籍介绍

可迁移性和交互性服务判定矩阵与全球服务营销战略，ISBN：9787310037032，作者：吴晓云 著