旅游商品导购 张荣秀 主编 mobi 下载 网盘 caj lrf pdf txt 阿里云

《全国重点旅游院校"十三五"规划教材:旅游商品导购》将旅游商品按照地理分区划分为东北、华北、华东、华中、华南、西北、西南、青藏、港澳台九大地区，又将每个地区的商品按照实用品、工艺品、艺术品进行分类，学生直观了解每个地区的旅游商品。教材中又融合了导购的技能技巧，学生在掌握旅游商品的基础上，进而掌握如何利用导购技巧向游客推介旅游商品。

模块一旅游商品导购基础理论

项目一认识旅游商品

任务一认识旅游商品的含义和特征

任务二学习旅游商品的作用及分类

项目二认识旅游商品导购

任务一正确认识旅游商品导购的职业内涵

任务二做好旅游商品导购岗位的准备工作

模块二旅游区旅游商品认知

项目一旅游区划认知

项目二旅游区旅游商品

任务一东北旅游区

任务二华北旅游区

任务三华东旅游区

任务四华中旅游区

任务五华南旅游区

任务六西北旅游区

任务七西南旅游区

任务八青藏旅游区

任务九港澳台旅游区

项目三旅游商品判别

任务一名贵中草药的判别

任务二贵金属饰品的判别

任务三文房四宝的判别

任务四陶瓷工艺品的判别

任务五户外旅游商品的判别

模块三旅游商品导购技能与技巧

项目一接近顾客

任务一洞悉顾客心理

任务二识别顾客

任务三待机而动

任务四巧用赞美

项目二提升顾客对旅游商品的兴趣

任务一询问顾客

任务二找准卖点

任务三介绍旅游商品

任务四旅游商品演示

项目三化解顾客疑虑

任务一分析顾客异议类型

任务二了解顾客异议产生的原因

任务三处理顾客异议的方法

任务四掌握顾客异议的处理技巧

项目四促成交易

任务一激发游客的购买欲望

任务二捕捉成交信号

任务三抓住成交时机

任务四巧用附加推销

项目五售后服务

任务一处理投诉

任务二处理退换货

任务三跟踪回访服务

参考文献

附录

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