点击选择搜索分类
荷花书海 -历史 -呼叫中心运营管理实务

呼叫中心运营管理实务 mobi 下载 网盘 caj lrf pdf txt 阿里云

呼叫中心运营管理实务精美图片

呼叫中心运营管理实务电子书下载地址

》呼叫中心运营管理实务电子书籍版权问题 请点击这里查看《

呼叫中心运营管理实务书籍详细信息

  • ISBN：9787561174630
  • 作者：暂无作者
  • 出版社：暂无出版社
  • 出版时间：2012-12
  • 页数：暂无页数
  • 价格：24.00
  • 纸张：胶版纸
  • 装帧：平装
  • 开本：16开
  • 语言：未知
  • 丛书：暂无丛书
  • TAG：暂无
  • 豆瓣评分：暂无豆瓣评分
  • 豆瓣短评：点击查看
  • 豆瓣讨论：点击查看
  • 豆瓣目录：点击查看
  • 读书笔记：点击查看
  • 原文摘录：点击查看

内容简介：

暂无相关简介，正在全力查找中！

书籍目录：

学习情境一　呼叫中心概述

　项目一　认识呼叫中心

　项目二　呼叫中心的产生与发展

　项目三　我国呼叫中心的市场现状及发展趋势

学习情境二　呼叫中心管理思维

　项目一　管理与管理思维

　项目二　管理思维创新运用

学习情境三　呼叫中心建设

　项目一　呼叫中心的战略

　项目二　呼叫中心的组织架构

　项目三　呼叫中心的信息建设

　项目四　呼叫中心的空间规划

学习情境四　呼叫中心业务流程管理

　项目一　呼叫中心的业务流程

　项目二　呼叫中心的流程管理

学习情境五　呼叫中心现场管理

　项目一　营造良好的工作环境

　项目二　明确呼叫中心的工作流程

　项目三　现场管理的角色分工和管理层次

　项目四　辅导座席人员

　项目五　现场制度管理

学习情境六　呼叫中心质量管理

项目一　认识质量管理

项目二　走出质量管理误区

项目三　制定质检标准

项目四　剖析质检问题

项目五　电话监听

项目六　建立质检团队

学习情境七　呼叫中心排班管理

　项目一　排班管理的研究背景和发展现状

　项目二　呼叫中心排班问题的本质分析

　项目三　排班的流程和方法

　项目三　排班的流程和方法

　项目四　排班的现场辅助管理措施

学习情境八　人力资源管理

　项目一　人员招聘

　项目二　人员培训及考核

　项目三　绩效管理-

　项目四　员工交流及人性化管理

学习情境九　呼叫中心压力情绪管理

　项目一　员工流失

　项目二　情绪及压力管理

学习情境十　呼叫中心成本管理

　项目一　呼叫中心成本效益分析

　项目二　呼叫中心成本控制

学习情境十一　呼叫中心的数据管理

　项目一　认识呼叫中心的数据

　项目二　数据分析的步骤和实施过程

　项目三　CUIKA原则和“剥洋葱”理论

　项目四　呼叫中心数据分析纵览一一内外部价值体现

学习情境十二　运营管理工具的运用

　项目一　电话营销管理工具

　项目二　班组管理工具

　项目三　现场管理工具

　项目四　质量管理工具

　项目五　管理者的自我管理工具

学习情境十三　客户满意度管理

　项目一　客户细分

　项目二　提高服务质量的策略

附录　呼叫中心数字化管理之专业术语中英对照

参考文献

作者介绍：

暂无相关内容，正在全力查找中

出版社信息：

暂无出版社相关信息，正在全力查找中！

书籍摘录：

暂无相关书籍摘录，正在全力查找中！

在线阅读/听书/购买/PDF下载地址：

在线阅读地址：呼叫中心运营管理实务在线阅读

在线听书地址：呼叫中心运营管理实务在线收听

在线购买地址：呼叫中心运营管理实务在线购买

原文赏析：

暂无原文赏析，正在全力查找中！

其它内容：

暂无其它内容！

书籍真实打分

  • 故事情节：6分

  • 人物塑造：3分

  • 主题深度：8分

  • 文字风格：4分

  • 语言运用：7分

  • 文笔流畅：3分

  • 思想传递：8分

  • 知识深度：3分

  • 知识广度：8分

  • 实用性：8分

  • 章节划分：9分

  • 结构布局：8分

  • 新颖与独特：5分

  • 情感共鸣：6分

  • 引人入胜：8分

  • 现实相关：5分

  • 沉浸感：5分

  • 事实准确性：9分

  • 文化贡献：4分

网站评分

  • 书籍多样性：4分

  • 书籍信息完全性：4分

  • 网站更新速度：4分

  • 使用便利性：3分

  • 书籍清晰度：8分

  • 书籍格式兼容性：3分

  • 是否包含广告：8分

  • 加载速度：5分

  • 安全性：9分

  • 稳定性：5分

  • 搜索功能：6分

  • 下载便捷性：9分

下载点评

  • 体验好(98+)
  • 无广告(402+)
  • 不亏(274+)
  • 实惠(57+)
  • 内容齐全(578+)
  • 无水印(189+)
  • 小说多(468+)
  • 中评多(152+)
  • 体验还行(380+)
  • pdf(234+)

下载评价

  • 网友 宫***凡：

    一般般，只能说收费的比免费的强不少。

  • 网友 居***南：

    请问，能在线转换格式吗？

  • 网友 养***秋：

    我是新来的考古学家

  • 网友 温***欣：

    可以可以可以

  • 网友 通***蕊：

    五颗星、五颗星，大赞还觉得不错！~~

  • 网友 孙***美：

    加油！支持一下！不错，好用。大家可以去试一下哦

  • 网友 焦***山：

    不错。。。。。

  • 网友 国***舒：

    中评，付点钱这里能找到就找到了，找不到别的地方也不一定能找到

  • 网友 屠***好：

    还行吧。

  • 网友 潘***丽：

    这里能在线转化，直接选择一款就可以了，用他这个转很方便的

  • 网友 利***巧：

    差评。这个是收费的

  • 网友 詹***萍：

    好评的，这是自己一直选择的下载书的网站

  • 网友 苍***如：

    什么格式都有的呀。

  • 网友 曾***玉：

    直接选择epub/azw3/mobi就可以了，然后导入微信读书，体验百分百！！！

  • 网友 师***怀：

    好是好，要是能免费下就好了

  • 网友 郗***兰：

    网站体验不错

喜欢"呼叫中心运营管理实务"的人也看了

呼叫中心运营管理实务分类索引数据信息

ISBN：9787561174630
出版社：暂无出版社
出版日期：2012-12
作者：暂无作者
TAGS：暂无
随机推荐

© 2009-2025 荷花书海 京ICP备2024085379号

免责声明：本站数据来自互联网公开的数据索引，如果侵犯了您的版权，请点击这里联系删除
对于本站页面标记为“广告、ad” 或非本站域名的链接内容不受本站管控，请自行辨别内容真实性/合法性，本站对此类信息或者链接内容的真实性/合法性不负责任。