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威廉•爱德华兹•戴明的名字与管理和质量控制有关的最有见地的观点、理念和评论是同义的。被《纽约时报》称为“高质量的先知”，戴明对第二次世界大战后迅速崛起的日本起了重大作用，并且在随后的几十年中影响了许多世界上最具创新精神的经理人。通过本书，福特汉姆大学教授与戴明管理系统专家乔伊斯•尼尔森•奥尔西尼吸收了大量以前无法获取的资料为我们展示了这位传奇的思想家最重要的管理原则。

本书包含大量涉及范围广泛议题的文章、论文、演讲和注释，但都集中于戴明最重要的信息：质量和操作的全部是系统，而不是个人表现；系统必须加以设计，这样，工人才可以有效执行。

本书展示了戴明的独特见解，包括：

管理不善如何影响整个组织；

生产优质产品和提供优质服务管理的重要性；

在任何公司提升管理水平；

对人的有效管理——经理人最重要的任务；

如何将工人培养成批判性思考者；

如何在处理现实世界的难题时保持统计完整。

经戴明遗产管理委员会充分授权以及与威廉•爱德华兹•戴明研究会合作出版，本书是第一本将戴明一生的思想与著作价值提炼成单一资料来源的图书。通过阅读本书，你就拥有了你需要的理论基础、洞察力和最佳时间来改变你的组织。

前言

第一章 世界毁于尽最大努力

（盲目地尽最大努力将导致失败）

无形的危机

不合理解释与借口

每个人都已经尽了最大努力

通常采纳的建议无效

需要新结构

人人尽力不是解决问题的办法

我们被出卖了

考绩制：年终评估——公司人员的毁灭者

有关竞争和垄断的神话

生产率、管理和品管圈

第二章 质量产生于董事会会议室

（只有高层管理才能作出确保质量的决定）

必须做什么？

需要变革

现有措施和更好的措施

知识系统

第三章 采用什么方法

（怎样才能改善）

质量管理的基础

领导力什么时候介入

合作与标准化

商学院应该教什么？

第四章 没有速成布丁

（戴明的管理14点）

第一点

第二点

第三点

第四点

第五点

第六点

第七点

第八点

第九点

第十点

第十一点

第十二点

第十三点

第十四点

14点总结

第五章 系统必须被管理

（人员是系统的一部分）

系统介绍

领导力

革新与提高

管理中唯一最重要的部分是知道如何管理人

质量和效率管理新原则

过度辩护效应

领导力与人事管理

第六章 知识不可替代

（信息不是知识）

信息不是知识

商学院应该教什么？

商学院教学笔记

我们应该教学生什么？

统计学、运筹学、定量分析课程教学笔记

统计教学需要的转变

教学备忘录

第七章 管理是预测

（要求统计思维）

应用统计原则的必要性

分析研究和列举研究

纠正问题

质量控制的统计方法

不同统计方法解决不同问题

戴明给普林特印客公司写的回信

抽样的管理

第八章 日本记事

质量的飞跃

国外质量控制经历

日本统计质量控制的最新进展

日本发生了什么？

日本科学家和工程师联合会的质量控制工作记录

JUSE的早期历史

爱德华兹•戴明为1974年11月戴明奖颁奖典礼的讲话

威廉•爱德华兹•戴明（W．Edwards．Deming，1900—1993）博士是世界著名的质量管理专家，他因对世界质量管理发展作出的卓越贡献而享誉全球。以戴明命名的“戴明品质奖”，至今仍是日本品质管理的最高荣誉。作为质量管理的先驱者，戴明学说对国际质量管理理论和方法始终产生着异常重要的影响。

乔伊斯•尼尔森•奥尔西尼（Joyce Nilsson Orsini），福特汉姆大学管理系统副教授，福特汉姆大学戴明学生MBA项目主任，也是威廉•爱德华兹•戴明研究会总裁。

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书籍介绍

威廉•爱德华兹•戴明的名字与管理和质量控制有关的最有见地的观点、理念和评论是同义的。被《纽约时报》称为“高质量的先知”，戴明对第二次世界大战后迅速崛起的日本起了重大作用，并且在随后的几十年中影响了许多世界上最具创新精神的经理人。通过本书，福特汉姆大学教授与戴明管理系统专家乔伊斯•尼尔森•奥尔西尼吸收了大量以前无法获取的资料为我们展示了这位传奇的思想家最重要的管理原则。

本书包含大量涉及范围广泛议题的文章、论文、演讲和注释，但都集中于戴明最重要的信息：质量和操作的全部是系统，而不是个人表现；系统必须加以设计，这样，工人才可以有效执行。

本书展示了戴明的独特见解，包括：

管理不善如何影响整个组织；

生产优质产品和提供优质服务管理的重要性；

在任何公司提升管理水平；

对人的有效管理——经理人最重要的任务；

如何将工人培养成批判性思考者；

如何在处理现实世界的难题时保持统计完整。

经戴明遗产管理委员会充分授权以及与威廉•爱德华兹•戴明研究会合作出版，本书是第一本将戴明一生的思想与著作价值提炼成单一资料来源的图书。通过阅读本书，你就拥有了你需要的理论基础、洞察力和最佳时间来改变你的组织。