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上篇 -理论篇

模块一 -民航服务礼仪概述

课题一 -礼仪的概念与作用

课题二 -礼仪的起源演变及发展

课题三 -民航服务的概念

课题四 -民航服务礼仪的功能与作用

课题五 -民航服务人员加强礼仪修养的重要性

模块二 -民航服务人员职业素养

课题一 -民航服务人员的个性特点与情绪调控

课题二 -民航服务人员的职业道德

课题三 -民航服务人员的专业化形象一一仪容礼仪

课题四 -民航服务人员的专业化形象一一仪态礼仪

课题五 -民航服务人员的专业化形象一一服饰礼仪

模块三 -民航商务礼仪

课题一 -中西餐礼仪

课题二 -宴请礼仪

课题三 -握手的礼仪要求

课题四 -介绍的礼仪标准

课题五 -递接名片的礼仪要求

课题六 -称呼的礼仪标准

模块四 -民航接待服务礼仪

课题一 -窗口接待礼仪

课题二 -接待中的引导与位次礼仪

课题三 -电话接待礼仪

课题四 -特殊旅客服务

模块五 -涉外礼仪

课题一 -各国见面礼仪

课题二 -佛教的礼俗与禁忌

课题三 -基督教的礼俗与禁忌

课题四 -教的礼俗与禁忌

模块六 -沟通技巧

课题一 -沟通概述

课题二 -性格与沟通

课题三 -民航服务语言

课题四 -冲突的处理

下篇 -实训篇

模块七 -微笑与服务意识

项目一 -微笑训练

项目二 -团队合作（拓展游戏）

项目三 -服务意识的培养

模块八 -职业形象塑造

项目一 -领带及丝巾的多种系法

项目二盘发实劋

项目三 -职业妆容塑造

模块九 -民航服务人员的气质培养——仪态训练

项目一 -基本形体训练之站姿、坐姿、蹲姿训练

项目二 -行姿（走姿）与服

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编辑推荐

《民航服务礼仪》内容分理论篇和实训篇。理论篇包括民航服务礼仪概述、民航服务人员职业素养、民航商务礼仪、民航接待服务礼仪、涉外礼仪、沟通技巧。实训篇包含微笑与服务意识、职业形象塑造、仪态训练、情景模拟训练、沟通技巧训练。《民航服务礼仪》可作为高等院校、高等职业院校空中乘务、民航运输等专业相关课程的教材。