服务礼仪与服务技巧(第3版)/靳斓礼行天下系列 靳斓 中国经济 【新华书店正版图书书籍】 mobi 下载 网盘 caj lrf pdf txt 阿里云

靳斓著的《服务礼仪与服务技巧(第3版)》以服务实战角度，从服务人员的仪容、服饰、仪态以及服务语言、各具体场景的应对规范和技巧等方面进行了介绍，以期为广大服务工作者提供一个系统、规范的操作思路和行为参

第一课 职业自律他山之石应有积极健康心态全心全意为客户服务“三心二意”式服务努力提高业务水平注意管好工作时间必须做到律己敬人个人仪容自律要求工作淡妆自律要求服务岗位着装自律小提示大道理

第二课 优

靳斓，知名礼仪培训专家，现代礼仪实用化的积极倡导者，被学员誉为“最幽默、最专业的礼仪培训专家”。

曾任：中国矿业大学EMBA班特邀礼仪专家，国务院国资委研究中心特邀礼仪专家，北京大学继续教育学院特邀

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全心全意为客户暇务做好服务工作是服务人员的天职。为什么要全心全意为客户服务呢？

是优质服务所需

毫无疑问，对于服务企业来说，市场竞争实质就是服务质量的竞争。企业的生存与发展、声誉与效益，靠的是向客户

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什么是服务礼仪？就是服务人员在工作岗位上，通过言谈、举止、行为等，在服务过程中对客户表达出尊重和友好的行为规范和惯例。简单地说，就是服务人员在工作场合适用的礼仪规范和工作艺术。服务礼仪是体现服务的具体过程和手段，使无形的服务有形化、规范化、系统化。

有形、规范、系统的服务礼仪，不仅可以树立服务人员、产品或服务以及企业的良好形象，更可以塑造受客户欢迎的服务规范和服务技巧，能让服务人员在和客户交往中

书籍介绍

什么是服务礼仪？就是服务人员在工作岗位上，通过言谈、举止、行为等，在服务过程中对客户表达出尊重和友好的行为规范和惯例。简单地说，就是服务人员在工作场合适用的礼仪规范和工作艺术。服务礼仪是体现服务的具体过程和手段，使无形的服务有形化、规范化、系统化。

有形、规范、系统的服务礼仪，不仅可以树立服务人员、产品或服务以及企业的良好形象，更可以塑造受客户欢迎的服务规范和服务技巧，能让服务人员在和客户交往中赢得理解、好感和信任。

本书正是从服务工作者的不同行业、不同岗位出发，对服务前、服务中、服务后等环节，进行了介绍，以让服务工作者在工作中更具效率，以提高服务品质，提升单位的社会形象和竞争力。