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　　全书从框架上分为三大部分：公共关系基本理论、公关实务和公关艺术。公共关系基本理论部分内容压缩，重点突出公关实务和公关艺术。《公共关系》汲取了*理论研究和公关实践成果，理念上体现了前瞻性；理论阐述和典型案例相结合，设计上体现了实践性；增设公关危机处理、国际公关、公关谈判等专题公关实务，内容上体现了新颖性；着眼于职业人士和大学生实际，凸显包括交际和语言在内的各种常用公关艺术，操作上体现了实用性。

本书努力彰显以下特色：

1.体现培养“技术与人文交融、动手与动脑并重、知识与能力兼顾、规范与创新相生，人文素质与技术素质和谐发展、专业技能精熟的高职人才”的独特高职教育理念，适应高职素质教育的基本要求。

2.实现教材科学性、时代性、前瞻性、创新性、实用性、规范性、精简性与可读性的统一，便于提高教学的效率。

3.在确保教材内容科学性的前提下，选取和编排切合实际、适用、深广度恰当、理论性与技能型相结合的教学内容。

4.理论与实践相结合，知识与技能相统一，学习与训练相促进。

本书可作为应用性、技能型人才培养的各类教材，也可作为社会从业人士的业务参考书及培训用书。

章 公共关系概论

　节 公共关系的含义和特征

　第二节 公共关系的产生和发展

　第三节 公共关系的职能与原则

第二章 公共关系的三大要素

　节 公共关系的主体——社会组织

　第二节 公共关系客体——公众

　第三节 公共关系运行媒介——传播

第三章 公共关系运作程序

　节 公共关系调查

　第二节 公共关系策划

　第三节 公共关系方案实施

　第四节 公共关系效果评估

第四章 组织形象与公关技能CIS设计

　节 组织形象分析

　第二节 组织形象策划设计

　第三节 CIS创意战略

第五章 公共关系日常工作与专题活动

　节 公共关系专题活动概述

　第二节 专题公关活动的实施技巧

第六章 公关技能——危机管理

　节 公共关系危机概述

　第二节 公共关系危机的处理原则

　第三节 公关危机处理程序

　第四节 公关危机的预防与监控

第七章 国际公共关系

　节 日臻重要的国际公关

　第二节 国际公关的基本要素

　第三节 国际公关操作方法

第八章 公共关系演讲

　节 公共关系演讲概述

　第二节 公共关系演讲者与听众

　第三节 公共关系演讲的技巧

第九章 公关交际语言艺术

　节 公关语言艺术概述

　第二节 公关日常交际语言艺术

　第三节 电话接听和交谈艺术

　第四节 跨文化沟通中的语言艺术

第十章 公共关系交际艺术

　节 公关交际技巧

　第二节 公关交际中的听、看、说、想的艺术

　第三节 人际交往的一般艺术

　第四节 体语艺术

教学支持说明

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书籍介绍

《公共关系》是全国高等职业教育经济管理专业精品系列教材。全书从框架上分为三大部分：公共关系基本理论、公关实务和公关艺术。公共关系基本理论部分内容压缩，重点突出公关实务和公关艺术。《公共关系》汲取了最新理论研究和公关实践成果，理念上体现了前瞻性；理论阐述和典型案例相结合，设计上体现了实践性；增设公关危机处理、国际公关、公关谈判等专题公关实务，内容上体现了新颖性；着眼于职业人士和大学生实际，凸显包括交际和语言在内的各种常用公关艺术，操作上体现了实用性。

《公共关系》努力彰显以下特色：

1.体现培养“技术与人文交融、动手与动脑并重、知识与能力兼顾、规范与创新相生，人文素质与技术素质和谐发展、专业技能精熟的高职人才”的独特高职教育理念，适应高职素质教育的基本要求。

2.实现教材科学性、时代性、前瞻性、创新性、实用性、规范性、精简性与可读性的统一，便于提高教学的效率。

3.在确保教材内容科学性的前提下，选取和编排切合实际、适用、深广度恰当、理论性与技能型相结合的教学内容。

4.理论与实践相结合，知识与技能相统一，学习与训练相促进。

《公共关系》可作为应用性、技能型人才培养的各类教材，也可作为社会从业人士的业务参考书及培训用书。