顾客消费心理学(第2版) mobi 下载 网盘 caj lrf pdf txt 阿里云

顾文钧主编的这本《顾客消费心理学(第2版)》在 版的基础上作了较大的修改，删去了陈旧数据、资料、照片，补充了 贴近时代特点的新资料与案例。《顾客消费心理学(第2版)》对我国进入小康社会后新出现的消费观念、消费心理、消费结构、消费行为等诸多方面，作了详细的探讨。每章后附有练习题，可作高校相关专业的教材。

第2版前言

前言

章 顾客消费心理学概论

节 顾客消费心理与消费行为

第二节 顾客消费心理学研究的对象与内容

第三节 顾客消费心理学的发展历史与研究意义

第四节 顾客消费心理学的研究方法

案例讨论

本章思考题

第二章 顾客消费心理的活动过程

节 顾客消费心理活动的认识形成过程

第二节 顾客消费心理活动的认识发展过程

第三节 顾客消费心理活动的情感过程

第四节 顾客消费心理活动的意志过程

案例讨论

本章思考题

第三章 顾客的个性心理特征

节 顾客的气质

第二节 顾客的性格与能力

第三节 顾客的消费观念

第四节 顾客的兴趣

第五节 顾客的态度

案例讨论

本章思考题

第四章 顾客的消费需要与购买动机

节 顾客消费需要的基本理论

第二节 顾客需要的特性与分类

第三节 顾客的购买动机

第四节 顾客购买动机分析

案例讨论

本章思考题

第五章 顾客的购买决策

节 顾客购买决策的概念与内容

第二节 顾客购买决策的方式与类型

第三节 顾客购买决策的过程

案例讨论

本章思考题

第六章 顾客购买行为分析

节 顾客购买行为的理论

第二节 顾客购买行为的模式与类型

第三节 顾客购买行为过程

案例讨论

本章思考题

第七章 社会环境对顾客消费心理的影响

节 政治、经济环境对消费心理与行为的影响

第二节 文化环境对消费心理与行为的影响

第三节 社会群体对消费心理与行为的影响

第四节 家庭环境对消费心理与行为的影响

案例讨论

本章思考题

第八章 顾客群体的消费心理与行为

节 少年儿童顾客群体的消费心理与行为

第二节 青年顾客群体的消费心理与行为

第三节 中老年顾客群体的消费心理与行为

第四节 女性顾客群体的消费心理与行为

案例讨论

本章思考题

第九章 消费流行、消费习俗与消费热点

节 消费流行对消费行为的影响

第二节 消费习俗与消费行为

第三节 消费热点与消费行为

案例讨论

本章思考题

第十章 商品设计与消费心理

节 新产品与消费心理

第二节 新产品设计与消费心理

第三节 新产品的推广销售与消费心理

案例讨论

本章思考题

第十一章 商品命名、品牌、商标、包装与消费心理

节 商品命名、品牌、商标设计与消费心理

第二节 商品包装、装潢与消费心理

案例讨论

本章思考题

第十二章 商品价格与消费心理

节 商品价格及其心理功能

第二节 顾客对价格的心理反应

第三节 价格策略与顾客心理

案例讨论

本章思考题

第十三章 商业广告与消费心理

节 商业广告概述

第二节 广告媒体的特征及其对顾客的心理影响

第三节 商业广告传播的心理策略与技巧

第四节 商业广告心理效应的测定

案例讨论

本章思考题

第十四章 购物环境与消费心理

节 商场外部环境与顾客消费心理

第二节 商场内部环境与顾客消费心理

案例讨论

本章思考题

第十五章 销售服务与消费心理

节 销售服务及其构成要素

第二节 销售服务的内容与顾客消费心理

第三节 柜台服务与顾客消费心理

案例讨论

本章思考题

第十六章 顾客满意战略与消费心理

节 顾客满意战略概述

第二节 顾客满意程度与顾客消费心理

案例讨论

本章思考题

参考文献

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书籍介绍

《顾客消费心理学(第2版)》在第1版的基础上作了较大的修改，删去了陈旧数据、资料、照片，补充了更贴近时代特点的新资料与案例。《顾客消费心理学(第2版)》对我国进入小康社会后新出现的消费观念、消费心理、消费结构、消费行为等诸多方面，作了详细的探讨。每章后附有练习题，可作高校相关专业的教材。