理解社交媒体 (美)Damian Ryan(达米安 瑞安)　著,明月　英双　译 电子工业出版社【正版书】 mobi 下载 网盘 caj lrf pdf txt 阿里云

我们正在奔向一个完全深不可测的强大时代，社交媒体、大数据和可穿戴技术将强强联合，社交媒体将被赋予新的意义。本书是一本由60位社交媒体人利用社交媒体渠道共同创作而成的社交媒体营销著作，集合了业界优良的经验和技巧。本书将为您开启一段令人兴奋的社交媒体营销美妙之旅，教您从零开始运营社交媒体，从计划到设立社交媒体运营规则，再到对于社交媒体运营团队，如何组建、如何设置预算、如何计算KPI及投资回报比、如何应对公关危机等，以及对社交媒体发展的展望，案例丰富而实用。在大IP崛起的今天，重新审视和理解我们日常使用的工具——社交媒体是非常必要的，本书非常适合企业公关人员、营销运营人员、企业管理人员学习和阅读。

01 入门指南——如何制订一个令人惊叹的社交媒体计划........................................... 1

欢迎来到数字十字路口...................................................................................................... 1

丹妮尔·瑞安（Danielle Ryan），瑞安航空公司（Ryanair）数字

信道和转换经理........................................................................................................... 4

理查德·科斯塔-德萨（Richard Costa-D’sa），Jam 公司

常务董事兼合伙人...................................................................................................... 6

杰迈玛·吉本斯（Jemima Gibbons），社交媒体战略家、作家和博主........... 11

本章总结................................................................................................................................ 14

案例研究：Topman/Google ............................................................................................. 15

02 搜索和社交之间关系的支配规则 ................................................................................. 19

3S 的新世界.......................................................................................................................... 19

约瑟夫·摩根（Joseph Morgan），Brand Interactions Agency 品牌

互动机构 Matter Of Form（形式问题）战略主管.......................................... 21

伊莲·琳赛（Elaine Lindsay），国际发言人和媒体顾问...................................... 25

本章总结................................................................................................................................ 26

案例研究：Young and Well（年轻就好）合作研究中心/祖尼（Zuni）.......... 27

案例研究：瑰珀翠（Crabtree ＆ Evelyn）/über....................................................... 33

案例研究：詹姆斯·麦凯布（James McCabe）/ Hit Social................................. 35

03 如何做好社交媒体的活动预算...................................................................................... 37

我们到底会把钱花在哪里 ............................................................................................... 37

劳伦特·弗朗索瓦（Laurent Francois），Re-Up 代理公司的执行

创意策略师及联合创始人 ...................................................................................... 39

特瑞娜·阿布斯（Trina Albus），Magenta 公司总裁............................................. 43

艾玛·利纳克尔（Ema Linaker），Leo Burt/Holler 公司，中东

和北非地区（MENA）社交中心负责人................................................. 46

本章总结................................................................................................................................ 49

案例研究：艾派迪（Expedia）/[a?mo?bee]............................................................... 49

案例研究：HomeServe ..................................................................................................... 51

04 设定关键业绩指标（KPI）并衡量成功 ..................................................................... 53

计入所有................................................................................................................................ 53

马格纳斯·耶恩（Magnus Jern），金壁虎公司（Golden Gekko） ................... 54

阿道夫·阿拉卓·加西亚（Adolfo Aladro García），马德里 ADTZ

的首席运营官 ............................................................................................................. 57

康纳·林奇（Conor Lynch）和伊凡·亚德烈（Ivan Adriel），

接头人（Connector）............................................................................................... 60

阿尔卑斯·多西（Alpesh Doshi），Fintricity 公司（英国一家

信息技术和服务公司）CEO.................................................................................. 65

本章结论................................................................................................................................ 69

案例研究：Goody Good Stuff/Shoutlet ........................................................................ 69

案例研究：有关 MENA 的 Facebook 受众洞察/ Red Blue Blur Ideas............... 71

案例研究：Positive Power Sp. z o.o./MusclePro........................................................ 77

05 读懂社交媒体 ROI——什么重要，什么不重要...................................................... 80

请给我清晰的解释............................................................................................................. 80

安娜·杰西（Ana Jesus），Shoutlet 公司欧洲、中东和非洲

（EMEA）地区营销经理.......................................................................................... 81

艾玛·利纳尔克（Ema Linaker）、霍勒/李奥·贝纳特

（Holler/Leo Burt）............................................................................................... 83

詹姆斯·埃德尔（James Eder），Beans Group 创始人及新业务负责人.......... 87

珍娜·汉宁顿（Jenna Hanington）和莫莉·霍夫迈斯特

（Molly Hoffmeister），Salesforce（销售力量）公司

（一家软件服务提供商）......................................................................................... 89

Mark Walker（马克·沃克），Eventbrite（注：一个在线活动

策划和服务平台）内容营销和社交媒体经理.................................................. 91

基兰·肯特（Kieran Kent），Propeller（游戏制作公司）公共

关系部常务董事......................................................................................................... 95

本章总结..............................................................................................................................100

案例研究：Quantcast/向正确的受众发布推特 微博............................................100

案例研究：Remington SE/Shoutlet .............................................................................103

06 为什么社交媒体对客户体验至关重要......................................................................105

顾客永远是对的，对吗？ .............................................................................................105

马克·杜克（Marc Duke），B2B 营销专业顾问 ...................................................107

伊莎贝尔·奎维利（Isabelle Quevilly），独立数字战略总监...........................109

尼尔·威腾（Neil Witten），StoryStream（一家市场营销与广告公司）

的首席技术官、创始人和产品负责人 .............................................................112

埃莉·米尔曼（Ellie Mirman），HubSpot 公司营销总监...................................115

保罗·汉得利（Paul Handley），热点社交媒体公司

（Hit SocialMedia）CEO.........................................................................................122

欧迈德·贺薇姿（Omaid Hiwaizi），Geometry Global 公司首席

战略官（英国）；阿德里安·尼科尔斯（Adrian Nicholls），

数字工作负责人，所属公司同上.......................................................................125

彼得·辛普森（Peter Simpson），首席营销官（CMO）及战略

联盟战略家................................................................................................................130

本章总结..............................................................................................................................132

案例研究：环境署（The Environment Agency）/ DamDigital 公司

的情感（Sentiment）工具....................................................................................133

案例研究：大山户外用品（Mountain Hardwear）/ purechannelapps..............136

案例研究：Argos/Dam Digital......................................................................................138

07 如何创建社交媒体团队——如何选择合适的供应商...........................................140

聘用还是解雇 ....................................................................................................................140

李·威尔逊（Lee Wilson），红火箭媒体（Red Rocket Media，

一家市场营销与广告公司）市场活动策划经理................................

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涵盖了诸如如何开发和实施社交媒体战略、如何为其安排预算和设置KPI、如何设定投资回报率（ROI）、如何创建社交媒体测控体系（仪表板）和如何构建社交媒体团队等主题。

探讨了社交媒体中，搜索与社交、分析、客户体验之间，以及风险评定与管理之间的关系。

提供了深刻的市场活动案例研究，借此帮助读者了解他人是如何衡量成功的。