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95598知识库经典话术集—通用分册 /95598知识库经典话术集系列丛书书籍详细信息

  • ISBN:9787519819088
  • 作者:暂无作者
  • 出版社:暂无出版社
  • 出版时间:2018-04
  • 页数:暂无页数
  • 价格:11.00
  • 纸张:胶版纸
  • 装帧:平装-胶订
  • 开本:16开
  • 语言:未知
  • 丛书:暂无丛书
  • TAG:暂无
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内容简介:

95598知识库经典话术集—通用分册 /95598知识库经典话术集系列丛书

定价

11.00

出版社

中国电力出版社

版次

第一版

出版时间

2018年04月

开本

作者

何海零

装帧

页数

0

字数

0

ISBN编码

9787519819088

本书内容系统精练、通俗易懂,面向广大电力客户服务中心员工,突出普及性、可读性、实用性。《95598知识库应用指导手册》包括系统应用指导和通用、费控、现场服务、运检四大场景,分专业阐述了面对客户各种诉求场景时,如何有效规范地与客户沟通,解答重难点诉求。


书籍目录:

●前言 ●一、变更用电常见问题应答 ●1.在营业厅办理了新装、增容业务,但长时间未处理?01 ●2.办理用电业务,遇产权人户名与系统户名不一致时,为何要先办理更名过户手续?02 ●3.客户询问销户如何办理?03 ●4.连续6个月不用电发现被销户,如何处理?04 ●二、咨询交费类常见问题应答 ●5.因自身原因通过智能交费方式多交电费,能否将多交电费退还?05 ●6.电费预交给供电公司无利息,在银行有利息,你们是否赔利息?05 ●7.“一户一表”改造是否收取费用?06 ●8.每月交费时间不一致,工作人员态度不好,经常扬言“不交电费就断电”,请解释?06 ●9.通过手机客户端交费成功后,电力营销系统未销账,是何原因?07 ●三、窃电相关问题应答 ●10.存在窃电行为,首次受理应如何处理?08 ●11.存在窃电行为,非首次受理应如何处理?10 ●……


作者介绍:

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出版社信息:

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书籍摘录:

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书籍真实打分

  • 故事情节:4分

  • 人物塑造:8分

  • 主题深度:5分

  • 文字风格:4分

  • 语言运用:8分

  • 文笔流畅:8分

  • 思想传递:4分

  • 知识深度:6分

  • 知识广度:7分

  • 实用性:9分

  • 章节划分:7分

  • 结构布局:3分

  • 新颖与独特:9分

  • 情感共鸣:3分

  • 引人入胜:9分

  • 现实相关:6分

  • 沉浸感:6分

  • 事实准确性:5分

  • 文化贡献:5分


网站评分

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