面向21世纪的客户服务指导手册:客户服务 [美] 卢卡斯 著,朱迎紫,艾凤义 译 企业管理出版社【正版书】 mobi 下载 网盘 caj lrf pdf txt 阿里云
![面向21世纪的客户服务指导手册:客户服务 [美] 卢卡斯 著,朱迎紫,艾凤义 译 企业管理出版社【正版书】 面向21世纪的客户服务指导手册:客户服务 [美] 卢卡斯 著,朱迎紫,艾凤义 译 企业管理出版社【正版书】精美图片](https://img3m4.ddimg.cn/13/4/11470711144-1_h_1.jpg)
面向21世纪的客户服务指导手册:客户服务 [美] 卢卡斯 著,朱迎紫,艾凤义 译 企业管理出版社【正版书】电子书下载地址
- 文件名
- [epub 下载] 面向21世纪的客户服务指导手册:客户服务 [美] 卢卡斯 著,朱迎紫,艾凤义 译 企业管理出版社【正版书】 epub格式电子书
- [azw3 下载] 面向21世纪的客户服务指导手册:客户服务 [美] 卢卡斯 著,朱迎紫,艾凤义 译 企业管理出版社【正版书】 azw3格式电子书
- [pdf 下载] 面向21世纪的客户服务指导手册:客户服务 [美] 卢卡斯 著,朱迎紫,艾凤义 译 企业管理出版社【正版书】 pdf格式电子书
- [txt 下载] 面向21世纪的客户服务指导手册:客户服务 [美] 卢卡斯 著,朱迎紫,艾凤义 译 企业管理出版社【正版书】 txt格式电子书
- [mobi 下载] 面向21世纪的客户服务指导手册:客户服务 [美] 卢卡斯 著,朱迎紫,艾凤义 译 企业管理出版社【正版书】 mobi格式电子书
- [word 下载] 面向21世纪的客户服务指导手册:客户服务 [美] 卢卡斯 著,朱迎紫,艾凤义 译 企业管理出版社【正版书】 word格式电子书
- [kindle 下载] 面向21世纪的客户服务指导手册:客户服务 [美] 卢卡斯 著,朱迎紫,艾凤义 译 企业管理出版社【正版书】 kindle格式电子书
寄语:
全国三仓发货,物流便捷,下单秒杀,欢迎选购!
内容简介:
《客户服务:面向21世纪的客户服务指导手册》介绍了助您在职场上取得成功的一些基本服务技巧——其中包括倾听技巧、语言和非语言交流的技巧、应对不同类型的客户的技巧、技术应用以及掌控复杂多变的局面的技巧等。通过对《客户服务:面向21世纪的客户服务指导手册》中客户服务管理案例的学习和总结,您可以从中汲取经验和技巧,并为您以资深、专业的职业人身份进入职场做好一切准备!作者把自己32年的客户服务经验和方法汇集于《客户服务:面向21世纪的客户服务指导手册》,让您轻松应对不同类型的客户及掌控复杂多变的局面,帮助您快速提高有关客户服务方方面面的专业技能,最终为您在职场的顺风顺水奠定基础。无论您从事哪一行业,无论您最终效力于哪家公司,您都不可避免地接触到内部和外部的客户。
书籍目录:
部分 专业介绍
章 什么是客户服务?
1 定义客户服务
2 服务部门的增长
3 寻求突破
4 影响客户服务的社会因素
5 客户服务环境
6 为什么公司应提供良好的服务?
第二章 服务文化建设
1 服务文化的定义
2 制定服务策略
3 客户维护体制
4 促进积极服务文化的12种方法
5 区别服务一般的公司和服务杰出的公司
6 客户的需求
第二部分 成功的技巧
第三章 积极有效的语言交流
1 有效交流的重要性
2 确保双向交流
3 避免使用负面语言
4 积极的交流
5 创造一个正面的服务形象
6 提供反馈信息
7 自信果断地与客户接触
8 自信果断VS骄横霸道
第四章 客户服务中的非语言沟通
1 什么是非语言沟通?
2 非语言行为包括什么?
3 性别在非语言沟通中的角色
4 文化对非语言交流的影响
5 徒劳的行为
6 提高非语言沟通能力的方法
7 以客为本的行为
8 以客为本的行为优势
第五章 聆听客户
1 聆听为什么如此重要?
2 聆听是什么?
3 好的聆听者的特征
4 聆听出现问题的原因
5 无效的聆听
6 提高聆听技巧的方法
7 信息采集技巧
8 附加问题导航
第六章 客户服务和行为
1 行为风格的重要性
2 什么是行为风格?
3 行为风格解析
4 风格倾向
5 与不同风格的人交往
6 建立稳固的人交往
7 解析人类不同的感知能力
8 成功的方法
第七章 处理客户服务中的难题
1 棘手的客户
2 客户选择某种产品或服务的原因
3 行为风格的作用
4 与难相处的客户共事
5 与内部客户(同事)共处
6 问题解决过程
第八章 客户服务对象的多样性
1 多们性的影响
2 定义多样性
3 客户意识
4 文化价值观的影响
5 向多样化的客户群提供优质服务
6 如何应付形形色色的客户?
第九章 科学技术在客户服务中的应用
1 在客户服务中日益重要的科技比重
2 呼叫中心或客服支持
3 科技应用规范守则
4 电话在客户服务中的运用
第三部分 自我帮助技巧
第十章 合理缓解你的压力
1 研究压力
2 什么是工作压力?
3 压力的产生
4 导致压力产生的因素
5 掌握有效的交往手段,避免压力的产生
6 保持清醒的头脑
7 工作场所的暴力
第十一章 管理你的时间
1 为什么需要高效的时间管理7
2 时间跑到哪里去了?
3 按级次序安排你的时间
4 节省服务时间
5 回收时间的方法
第四部分 改善客户关系
第十二章 增进客户忠诚厦
1 信任的作用
2 客户关系管理的重要性
3 影响客户忠诚度的服务商特征
4 对客户关系负贡
5 、客户
6 提高客户的满意度——保留客户的策略
7 争取质量
第十三章 服务补偿
1 什么是服务补偿7
2 什么是服务中断?
3 服务中断的原因
4 客户流失的原因
5 防止客户不满的策略
6 执行服务补偿的策略
7 服务补偿的障碍
第五部分 21世纪的客户服务
第十四章 着眼未来
1 未来的挑战
2 人口统计学的变化
3 涉人高科技
4 变化中的法律环境
5 培训的角色和发展
6 成功的技巧
7 为明天做准备
作者介绍:
罗伯特 W 卢卡斯,在过去的30年中,罗伯特 W 卢卡斯在人力资源开发、管理和客户服务方面积累了丰富的经验。迄今为止,他已经出版了多本著作,其中包括《创造性培训策略——动脑技巧和高效学习技能》、《活动挂图的运用》、《如何成为一个出色的话务员》、《客户服务技巧和成功的理念》、《新手求职宝典》、《一对一交际策略》、《教你如何赢得更好的人际关系》、《培训指导技巧》、《如何成为一个管理者》、《有效的人际交往技巧》、《培训技巧》和《客户服务——商务技巧和理念》。
出版社信息:
暂无出版社相关信息,正在全力查找中!
书籍摘录:
暂无相关书籍摘录,正在全力查找中!
在线阅读/听书/购买/PDF下载地址:
原文赏析:
暂无原文赏析,正在全力查找中!
其它内容:
编辑推荐
《客户服务:面向21世纪的客户服务指导手册》为您提供了在诸多层面的商务活动中取得成功所必须掌握的各种客户服务概念和技巧。其中包括倾听技巧、语言和非语言交流技巧、应对不同行为风格的客户和掌控复杂多变的局面的技巧,以及如何使用各种办公设备和软件等多方面的技能。《客户服务:面向21世纪的客户服务指导手册》是作者对自己32年来在管理、人力资源和客户服务方面丰富经验的总结。无论您是刚进入商界还是已经能熟练应对客户、能恰当地处理与客户之间的关系,通过阅读《客户服务:面向21世纪的客户服务指导手册》都会令您的工作绩效,提高您的客户满意度。与第二版相比,第三版为客户服务监督人员提供了更多的指导和建议。读者对象:《客户服务:面向21世纪的客户服务指导手册》不仅适合直接从事客户服务的客户服务人员和销售人员,而且也适合所有与人打道比较多的商务人士,甚至非商务人士!
书籍介绍
客户服务:面向21世纪的客户服务指导手册,ISBN:9787801973306,作者:(美)罗伯特·W·卢卡斯著
网站评分
书籍多样性:3分
书籍信息完全性:3分
网站更新速度:4分
使用便利性:4分
书籍清晰度:7分
书籍格式兼容性:8分
是否包含广告:6分
加载速度:9分
安全性:6分
稳定性:9分
搜索功能:3分
下载便捷性:7分
下载点评
- 无多页(180+)
- 书籍完整(187+)
- 微信读书(322+)
- 内容齐全(634+)
- pdf(102+)
- 实惠(113+)
- mobi(66+)
- 体验满分(250+)
- 五星好评(277+)
- 书籍多(581+)
- 下载快(439+)
- 推荐购买(78+)
- 一般般(366+)
下载评价
- 网友 游***钰:
用了才知道好用,推荐!太好用了
- 网友 隗***杉:
挺好的,还好看!支持!快下载吧!
- 网友 饶***丽:
下载方式特简单,一直点就好了。
- 网友 通***蕊:
五颗星、五颗星,大赞还觉得不错!~~
- 网友 潘***丽:
这里能在线转化,直接选择一款就可以了,用他这个转很方便的
- 网友 温***欣:
可以可以可以
- 网友 汪***豪:
太棒了,我想要azw3的都有呀!!!
- 网友 后***之:
强烈推荐!无论下载速度还是书籍内容都没话说 真的很良心!
- 网友 戈***玉:
特别棒
- 网友 濮***彤:
好棒啊!图书很全
- 网友 孙***夏:
中评,比上不足比下有余
- 网友 益***琴:
好书都要花钱,如果要学习,建议买实体书;如果只是娱乐,看看这个网站,对你来说,是很好的选择。
- 网友 邱***洋:
不错,支持的格式很多
喜欢"面向21世纪的客户服务指导手册:客户服务 [美] 卢卡斯 著,朱迎紫,艾凤义 译 企业管理出版社【正版书】"的人也看了
行测极致真题(江苏卷)(共2册) mobi 下载 网盘 caj lrf pdf txt 阿里云
非洲世纪的到来? mobi 下载 网盘 caj lrf pdf txt 阿里云
中国十大传世名画:步辇图(绢本木盒装) mobi 下载 网盘 caj lrf pdf txt 阿里云
中国旅游摄影必拍的100个地方 mobi 下载 网盘 caj lrf pdf txt 阿里云
2020年真题 新高考选考科目真题汇编 政治 2021学年适用--天星教育 mobi 下载 网盘 caj lrf pdf txt 阿里云
鬻子笺证 (周)鬻熊 著 华东师范大学出版社【正版可开发票】 mobi 下载 网盘 caj lrf pdf txt 阿里云
中华国学经典精粹(全三册)论语+孟子+大学.中庸 mobi 下载 网盘 caj lrf pdf txt 阿里云
如何跟情绪做朋友 mobi 下载 网盘 caj lrf pdf txt 阿里云
斯尔99记·公司战略与风险管理(全2册) 广东经济出版社 mobi 下载 网盘 caj lrf pdf txt 阿里云
财务税务管理一体化实验教程 蒙丽珍,陈江宁 编 著作 mobi 下载 网盘 caj lrf pdf txt 阿里云
- 金鱼养殖与鉴赏 mobi 下载 网盘 caj lrf pdf txt 阿里云
- 我跳我跳我跳跳跳 mobi 下载 网盘 caj lrf pdf txt 阿里云
- 十万个为什么:科技也疯狂(校园经典 第六版) mobi 下载 网盘 caj lrf pdf txt 阿里云
- 服务贸易自由化的更高标准与中国服务业开放发展的策略因应 mobi 下载 网盘 caj lrf pdf txt 阿里云
- 清华正版 JSP项目开发全程实录第3版 配光盘 项目开发案例分析程序设计从入门到精通教程书籍软件视频教程 出版社 mobi 下载 网盘 caj lrf pdf txt 阿里云
- 临床营养学 mobi 下载 网盘 caj lrf pdf txt 阿里云
- 晶体中的位错 mobi 下载 网盘 caj lrf pdf txt 阿里云
- 科学探索与发现系列:文学艺术(本系列图书图文并茂、内容涵盖面广泛、知识量丰富。其无论在内容编排上还是在版面的创新上,都有着独到之处) mobi 下载 网盘 caj lrf pdf txt 阿里云
- 中文版Access 2007循序渐进教程 mobi 下载 网盘 caj lrf pdf txt 阿里云
- 产品经理成长破局与项目实操 mobi 下载 网盘 caj lrf pdf txt 阿里云
书籍真实打分
故事情节:9分
人物塑造:7分
主题深度:6分
文字风格:3分
语言运用:4分
文笔流畅:4分
思想传递:4分
知识深度:6分
知识广度:5分
实用性:3分
章节划分:9分
结构布局:4分
新颖与独特:3分
情感共鸣:8分
引人入胜:9分
现实相关:4分
沉浸感:8分
事实准确性:9分
文化贡献:4分