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　　《汽车营销学》编写时针对课程实践性较强的特点，将引入大量汽车营销案例，帮助增强营销理论的理解，在内容上也尽可能地深入浅出，合理设计营销理论、营销实务的比例搭配；每章后面列出相应的复习与思考题，进一步加深对学习内容的理解和运用，达到对教材的补充、拓展和实用的效果。

第1章 绪论

1.1 市场与市场营销

1.1.1 市场的含义

1.1.2 市场的分类

1.1.3 市场营销

1.2 汽车市场营销与汽车服务业概述

1.2.1 汽车市场营销

1.2.2 汽车服务业概况

综合习题

第2章 汽车市场营销

2.1 我国汽车市场发展概况

2.1.1 我国汽车工业的发展历程

2.1.2 我国汽车工业的战略地位

2.1.3 我国汽车市场

2.1.4 我国汽车市场的营销

2.2 市场营销观念演变

2.2.1 市场营销观念的演变历程

2.2.2 当代营销观念的创新

综合习题

第3章 汽车企业战略规划

3.1 汽车企业战略规划和营销管理

3.1.1 汽车企业战略规划

3.1.2 汽车企业总体战略规划的制定

3.1.3 汽车企业市场营销战略规划

3.1.4 汽车企业市场营销管理过程

3.1.5 汽车营销计划

3.2 汽车市场定位

3.2.1 市场定位概述

3.2.2 汽车市场定位依据、步骤及方式

3.2.3 汽车市场定位策略

综合习题

第4章 市场购买行为分析及顾客满意工程

4.1 消费者市场购买行为分析

4.1.1 消费者与消费者市场

4.1.2 消费者行为模式

4.1.3 影响消费者购买行为的主要因素分析

4.1.4 消费者的购买决策过程

4.1.5 顾客让渡价值

4.1.6 顾客满意

4.1.7 顾客满意战略

4.2 业务市场购买行为分析

4.2.1 业务市场的特点

4.2.2 业务市场购买者类型

4.2.3 业务购买参与者

4.2.4 业务购买行为类型

4.2.5 影响业务购买的因素分析

4.2.6 业务购买决策过程

4.2.7 业务购买方式

4.2.8 政府市场购买行为

4.2.9 汽车中间商市场

4.2.10 汽车零部件市场

综合习题

第5章 汽车市场营销环境分析

5.1 汽车市场营销环境概述

5.2 汽车市场营销宏观环境分析

5.3 汽车营销微观环境分析

5.4 汽车市场营销环境分析方法

综合习题

第6章 汽车市场调查与市场预测

6.1 汽车市场调查概述

6.1.1 市场调查的含义及作用

6.1.2 汽车市场调查的内容

6.2 汽车市场调查方法及步骤

6.2.1 汽车市场调查的方法

6.2.2 汽车市场调查的抽样技术

6.2.3 汽车市场调查的步骤

6.3 汽车市场调查问卷的编制

6.3.1 问卷设计的原则

6.3.2 问卷设计的程序

6.3.3 问卷设计的构成

6.3.4 问卷问题设计的注意事项

6.4 汽车市场预测方法及应用

6.4.1 市场预测概述

6.4.2 定性预测法

6.4.3 定量预测法

综合习题

第7章 汽车市场营销组合

7.1 汽车产品组合策略

7.1.1 汽车产品的整体概念

7.1.2 汽车产品的组合策略

7.1.3 汽车产品生命周期及其营销策略

7.1.4 汽车新产品开发策略

7.2 汽车促销组合

7.2.1 汽车促销

7.2.2 汽车促销组合概述

7.2.3 影响汽车促销组合策略的因素

7.2.4 汽车促销组合的趋势

7.2.5 广告促销策略

7.2.6 人员推销策略

7.2.7 公共关系促销策略

7.2.8 销售促进促销策略

综合习题

第8章 汽车品牌营销

8.1 汽车品牌营销概述

8.1.1 品牌

8.1.2 品牌营销

8.1.3 汽车品牌的组成

8.1.4 汽车品牌营销

8.2 汽车自主品牌营销策略

8.2.1 汽车自主品牌

8.2.2 我国汽车自主品牌的发展历程及现状

8.2.3 国际化汽车品牌的营销策略

综合习题

第9章 汽车国际营销

9.1 国际营销的理论基础

9.1.1 汽车工业的发展历程

9.1.2 国际汽车市场分析

9.1.3 国际汽车市场营销理论

9.2 国际营销的方式和战略

9.2.1 国际目标市场的选择

9.2.2 国际汽车市场营销方式

9.2.3 国际汽车市场营销战略

9.2.4 国际汽车营销模式

综合习题

第10章 汽车电子商务与网络营销

10.1 汽车电子商务概述

10.1.1 电子商务的发展历程、内涵及本质

10.1.2 国内外汽车电子商务发展现状

10.1.3 汽车电子商务的分类及功能

10.1.4 汽车电子商务的优势

10.1.5 汽车电子商务流程

10.1.6 汽车电子商务运行模式及模式选择

10.1.7 汽车电子商务发展策略

10.2 汽车网络营销实务

10.2.1 汽车网络营销的优势

10.2.2 国内汽车网络营销存在的问题

10.2.3 汽车网络营销方式

10.2.4 汽车网络营销流程

10.2.5 国内汽车网络营销发展策略

10.3 网络营销模式及特点

10.3.1 网络营销的概念及内容

10.3.2 网络营销的特点

10.3.3 网络营销的功能

10.3.4 网络营销模式

综合习题

第11章 汽车销售实务

11.1 汽车销售实务程序

11.1.1 整车销售

11.1.2 销售服务

11.1.3 零配件供应

11.1.4 维修服务

11.1.5 信息反馈

11.2 汽车销售注意事项

11.2.1 汽车销售的基本法则

11.2.2 汽车展厅布置注意事项

11.2.3 汽车销售人员仪表、举止

11.2.4 客户接待注意事项

11.2.5 车辆展示注意事项

11.2.6 处理顾客异议注意事项

11.2.7 交车注意事项

11.2.8 投诉处理注意事项

综合习题

参考文献

　　都雪静，东北林业大学交通学院副教授，工学博士。

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　　《汽车营销学》可供高等院校汽车服务工程专业教学使用，亦可作为汽车营销人员从业人员的专业培训教材。