卖场管理与服务 mobi 下载 网盘 caj lrf pdf txt 阿里云

适用的才是真实的，实在的才是可信的，有效的才是值得的。事实上，现代企业经营的发展已进入一个以“企业人”为核心团队的时代；也就是说现代企业竞争是建立以核心理念与企业文化为基础，以品质服务为作业控制，在不断满足顾客需求的竞争战略中。因此，笔者以贴近企业、把握脉搏、合适传导、驱动操作的专业诚意和实操心得，运用卖场项目服务（实景）记录和演练程序进行传导式（视点、亮点、要点）编写本书。全书分为三个部分十一章，主要是以卖场经营理念的个性文化为连贯动力，围绕卖场就是服务，发掘关键因素和特质——以客为本就是要抓住这些特质，树立标榜；人本资源就是要发挥这些特质，感染顾客；文本管理就是要从无形到有形，从静态到动态地让顾客称心加满意、不断满意直至产生忠诚……

部分 程序与管理

章 经营理念

视点：主要是围绕卖场经营战略、核心理念、人本与文本资源，发掘关键因素和特质。

亮点：MIS系统的实景模拟：理念、理想、精神、宗旨、目标、作风、管理文化等的定位和表述，“四为一赢”与人格特色，卖场就是服务与团队意识等。

一、经营战略

二、理念体系

三、管理文化

四、团队建设

第二章 组织管理

视点：主要是以理念文化和人本为元素，设计贴近实际的组织架构、职能职责、系统流程和人力资源配备。

亮点：切合实操的职责与职位设计：上下级、主责、次责、目标成效等，明确工作规则与入职条件、要求和职责管理→能动管理→目标管理的递进工作项和说明。

一、组织构建

二、管理流程

三、人员配置和招聘

四、职责一与职位描述

五、管理责任说明

第三章 规章制度

视点：主要以组织管理原则和职能职责指引为基准，策划人事、行政（权限）和考核管理等规章制度。

亮点：以企业化为作业规范思维，策划卖场“游戏规则”和执行模式；考核管理为：硬指标（营业额）超基数业绩考核＋软指标（出勤、行为、岗位综合素质）评分考核，达至实绩与年度总评组合奖励。

一、员工岗位守则

二、人事管理制度

三、行政管理制度

四、业绩考核与评议

第四章 计划统筹

第五章 协调控制

第二部分 实务与操作

第六章 顾客服务

第七章 卖场督导

第八章 营运反馈

第九章 培训学习

第三部分 表格与使用

第十章 管理类表格

第十一章 操作类表格

佟天佑，TYQ主执人，中山大学EMBA研修，数家机构客座讲师、资深顾问师，拥有企管、财务和中文三大专业学历，超过21年企业服务，有丰富的经验与心得。曾任职国企、外资、民营等大中型 企业高层管理，主攻企业内部资源管理和经营策略运用，其凝练加创导，思维开发价值，行动演

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本书注重适用性，侧重实操性，着重有效性，让读者循序渐进，达至“三动”策动（授人鱼，不如授人以渔）互动（知人者智，自知者明）行动（胜人者力，自胜者强）的效果。笔者以贴近企业、把握脉搏、合适传导、驱动操作的专业诚意和实操心得，运用卖场项目服务（实景）记录和演练程序进行传导式（视点、亮点、要点）编写本书。

书籍介绍

卖场管理与服务，ISBN：9787806774915，作者：佟天佑编著