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《内容电商运营实战》主要以今-日头条、抖音、西瓜视频等平台为例，全面介绍内容电商运营的各个环节。《内容电商运营实战》共6章，主要包括认识内容电商、三大内容电商表现形式、店铺开通与商品选择、内容打造与内容运营、内容电商的推广与营销、客户服务等内容。

《内容电商运营实战》逻辑清晰、条理分明，采用知识与案例相结合的讲解方式，将内容电商的运营知识融入新的案例中，读者能够通过这些案例学习内容电商的运营之道。此外，《内容电商运营实战》在讲解中专门针对今-日头条、抖音、西瓜视频等平台上的内容运营提供了大量实用性较强的运营技能，并穿插了“行家点拨”“注意”以及“知识链接”等小栏目，可以使读者更加全面地掌握相关知识。

《内容电商运营实战》适合-作为普通高等院校、高等职业院校电子商务、网络与新媒体等专业的教材，也可作为电商创业者、传统电商转型人员以及有意愿从事内容电商运营的有志之士的入门工具书。

第 1章 认识内容电商

1.1   内容电商：改变流量获取方式/ 2

1.1.1　内容电商概述/ 2

1.1.2　内容电商的运作模式/ 3

1.1.3　内容电商的核心/ 4

1.1.4　内容电商与传统电商的区别/ 7

1.2   内容电商的产业环境/ 10

1.2.1　传统电商的瓶颈/ 10

1.2.2　社交媒体平台广泛覆盖/ 11

1.2.3　消费者对美好生活的需求提升/ 12

1.2.4　传统媒体寻求变现方式转化/ 12

1.3   内容电商的商业模式/ 13

1.3.1　内容电商的产业链/ 14

1.3.2　内容电商的经营主体/ 14

1.3.3　内容电商的运营监管/ 16

1.4   内容电商的优势与缺陷/ 17

1.4.1　内容电商的优势/ 17

1.4.2　内容电商的缺陷/ 19

【思考与练习】/ 20

第 2章 三大内容电商表现形式

2.1   新媒体写作—图文电商/ 22

2.1.1　图文电商的变现途径/ 22

2.1.2　图文内容的创作规范/ 35

2.1.3　带货型图文内容的选品、创作原则与要点/ 37

2.1.4　带货型图文内容的写作技巧/ 41

2.2   新流量模式—视频电商/ 49

2.2.1　视频电商的变现途径/ 49

2.2.2　抖音短视频的内容规范/ 55

2.2.3　视频电商内容的创作指南/ 59

2.3   流量新风口—直播带货/ 80

2.3.1　直播带货的变现途径/ 82

2.3.2　直播带货的直播技巧/ 83

2.3.3　单场爆款直播带货案例解析/ 99

【思考与练习】/ 101

第3章 店铺开通与商品选择

3.1   店铺的开通与装修/ 103

3.1.1　店铺开通的规则与要求/ 103

3.1.2　店铺的开通流程/ 105

3.1.3　商家后台的主要功能/ 113

3.1.4　商品详情页设计/ 121

3.1.5　店铺装修/ 127

3.2   商品的展现/ 130

3.2.1　今日头条的商品展现/ 130

3.2.2　抖音的商品展现/ 132

3.2.3　西瓜视频的商品展现/ 134

3.2.4　抖音火山版的商品展现/ 136

3.3   商品的选择/ 137

3.3.1　商品选择的必要性和重要性/ 137

3.3.2　商品选择的途径/ 139

3.3.3　商品选择的方法/ 143

3.3.4　商品选择的技巧/ 145

3.3.5　商品选择的禁忌/ 147

3.4   商品质量管理/ 148

3.4.1　品控的重要性/ 148

3.4.2　商品来源管理/ 150

3.4.3　商品定价策略/ 153

3.4.4　商品包装与试销/ 154

3.4.5　物流跟踪与管理/ 157

【思考与练习】/ 157

第4章 内容打造与内容运营

4.1   策划有吸引力的内容/ 159

4.1.1　梳理与提炼商品卖点/ 159

4.1.2　强化消费者对商品的认知/ 163

4.1.3　内容的规划与推广/ 166

4.2   不同形式的内容制作/ 169

4.2.1　图片的制作/ 169

4.2.2　视频的制作/ 172

4.2.3　文章的撰写/ 178

4.3   对内容进行运营/ 182

4.3.1　提高互动率/ 182

4.3.2　追热点/ 189

4.3.3　巧用话题功能/ 193

【思考与练习】/ 195

第5章 内容电商的推广与营销

5.1   内容电商的流量推广/ 197

5.1.1　加油包推广/ 197

5.1.2　“DOU+”推广/ 199

5.2   内容电商的营销思路/ 205

5.2.1　内容营销活动的一般流程/ 205

5.2.2　提高商品转化率/ 207

5.2.3　提高商品复购率/ 208

5.3   常见的营销工具/ 209

5.3.1　抽奖/ 210

5.3.2　限时秒杀/ 211

5.3.3　优惠券/ 214

【思考与练习】/ 218

第6章 客户服务

6.1   了解客户服务/ 220

6.1.1　客户服务的作用/ 220

6.1.2　客户服务的三大阶段/ 222

6.2   售前服务/ 223

6.2.1　商品售卖规则/ 223

6.2.2　商品介绍话术的“五星法”/ 226

6.3   售中服务/ 229

6.3.1　售卖接待/ 229

6.3.2　订单催付/ 234

6.3.3　订单处理/ 236

6.3.4　物流管理/ 237

6.4   售后服务/ 238

6.4.1　退款、退换货处理/ 239

6.4.2　投诉处理/ 243

6.4.3　评价管理/ 245

6.4.4　消费者回访/ 249

【思考与练习】/ 251

唐铮

中国人民大学新闻学院副教授、新闻系副主任，中国人民大学新闻与社会发展研究中心研究员。曾有十几年媒体从业经验，多次获得亚洲卓-越新闻奖、中国新闻奖、北京新闻奖等。

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