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　　《商务交流》是用双语编写的关于商务活动中沟通方面的教材，包括口头沟通和书面沟通。

《商务交流》包括9章，主要介绍了商务沟通管理概述、新世纪商务沟通所面临的挑战、用出色的演讲赢得听众、跨文化管理与商务沟通、沟通技术的运用、商务谈判、通信、提案和商务计划书等方面的内容。

《商务交流》适合作为高等院校工商管理类各专业“商务交流”课程的教材，也可供相关从业人员学习参考。

Part One Foundations for Managenment Communication

Chapter1 Business Communication Management Success

Learning about Business Communication

Writing about Business Communication

Why We Worte This Bi-ligual Book

The Values Explored in This Book

Does Experience Bear out These Claims

Myths of Communication

译文

Chapter2 The Challenges for Communication in the New Century

About Communication

The Role of Communication in Businese

The Barriers of Effective Business Communication，and How to

Overcome Them

How to Solve Business Communication Problems

Trends and Challenges in Business and Adminstration

Communication

Summary

Questions for Discussion

Exercises

译文

Part Two Oral Business Communication

Chapter3 Winning Hearts and Minds through Effective

Presentations

The Gentle Art of Persuation

Getting to the Heart and Soul of Persuation

Developing a Persuasive Argument

Building Credibility

Winning Hearts through Winning Words

Preparing to Present

Summary

Questions for Discussion

Exercise

译文

Chapter4 Cross-cultural Management and Business Communication

Cultural Concepts and the Differences Between Chinese and Foreign

Business Practice

How to Handle Communication Effectivelly

Learning about and Respecting Other Cultures

Summary

Questions for Discussion

Exercise

译文

Chapter5 Using Technology in Communication

The Role of Communication Technology

Developing Effective Presentation

Transparencies

Music and Voice-over

Tips for Visual and Audio Support

Using E-mail Communication

Using the Mobile Phone

Summary

Questions for Discussion

Exercise

译文

Chapter6 What is A Business Negotiation

About Negotiation

Three Types of Negotiation

Some Principles of Negotiation

When to Say No!——Your Best Alternative to a Negotiated

Agreement

Preparation before Negotiation

Overcoming Barriers to Principled Negotiation

Summary

Questions for Discussion

Exercise

译文

Part Three Written Communication in Business

Chapter7 Guidelines for Management Writing

The Differences Between Oral and Written Communication

The Costs of Poor Correspondence

Guidelines for Management Wring

Making Your Writing Easy to Read

Summary

Questions for Discussion

Exercise

译文

Chapter8 Correspondence

Form and Style of Business Letters

Parts of the Standard Business Letter

A Note about Format and Font

Saying "Yes"and"No"in a Letter

Short Forms for Written Communication

Summary

Questions for Discussion

Exercise

译文

Chapter9 Proposal and Business Plan

References&

　　张素红，南京大学法学硕士，获澳大利亚国立大学MBA学位。有着多年的教学经验和丰富的实际工作经验，主要研究方向为公共事业管理和工商管理。近年来的研究方向为人力资源管理和商务沟通，曾发表多篇学术论文，担任由美国认证协会（American

certifiction Institute）指定注册人力资源管理专家的考试用书《人力资源管理》主编。

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　　尽管商业计划书很重要，但是仍有一些企业家在着手撰写文件时行动缓慢。他们认为市场变化太快，以至于商业计划书没有用途或他们只是没有时间准备。就像建筑工没有图纸不可能建造大楼一样，满腔热情的生意人没有商业计划书是不可能开始新的冒险活动的。

　　在准备撰写商业计划书前，务必考虑四个主要问题：

　　1）将提供何种产品／服务，它的完成需要什么？

　　2）产品／服务的消费者是谁？他们为什么要从你这里购买这种产品朋艮务？

　　3）如何赢得潜在的消费者？

　　4）从哪里得到资金开始你的商业活动？

　　发展商业计划书的团队应该确信他们计划的业务有着极好的市场前景，并且团队拥有实现计划需要的技能、经验、个人目标和价值观。同时还应该清楚在运行企业过程中会面临的一些重大的风险和问题，长期受益前景和未来财务和现金流量的要求；也要了解运作的时间期限、及时性和设备的位置、营销与价格战略。

　　（1）分类与整合信息

　　以一种方式组织和管理信息，并有利于商业计划书的撰写是完成有效计划和写作的必要一步。按照发展计划的思路，组织管理信息的有效方法是将信息进行分类，例如，可以分类为目标市场、产业、财务计划等。

　　每个部分的撰写顺序有所不同，但是有些部分可以同时涉及。例如，因为一份计划的核心内容是关于市场机遇、竞争和在竞争激烈的市场中取胜的战略分析，所以，从这部分入手整合信息是明智的选择。而市场税收计划实质性的增长率和增长数量会影响投资的财务和实际运营，因而这部分内容可以在后面提到。

　　（2）采取行动的步骤

　　下列撰写计划书的一些建议在写作时可以考虑。

　　1）信息分类。一个项目计划需要认真设计好并分成不同部分，包括项目优先、每部分的责任人、计划书草稿完成日期、后定稿日期。在进行信息分类时，要记住：计划每部分内容的安排要有逻辑性，信息要有连续性。好是优先考虑市场机会分析，然后从这里入手因为这部分内容对整个计划意义重大（见表9．4）。

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书籍介绍

《商务交流》是用双语编写的关于商务活动中沟通方面的教材，包括口头沟通和书面沟通。 《商务交流》包括9章，主要介绍了商务沟通管理概述、新世纪商务沟通所面临的挑战、用出色的演讲赢得听众、跨文化管理与商务沟通、沟通技术的运用、商务谈判、通信、提案和商务计划书等方面的内容。 《商务交流》适合作为高等院校工商管理类各专业“商务交流”课程的教材，也可供相关从业人员学习参考。