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《政务沟通管理》是“水管单位精细化管理系列丛书”之十三。实施精细化管理是促进各项工作更加规范化、制度化，提高办公室工作质量，提升管理水平的有效途径。《政务沟通管理》根据办公室工作的内容、特点和工作经验，从各项具体工作人手，阐述了如何做好办公室工作的方法与经验。

　《政务沟通管理》结合工作实际，并借鉴相关单位的管理经验，从办公室的岗位职责、工作内容、工作要求、从业素质、职工考核和业务标准等方面进行总结归纳，具有一定的参考价值。

章 基本概况

　节 管理概况

　第二节 管理模式及人员结构

　第三节 办公室的作用及工作的基本要求

第二章 公文管理

　节 收文办理

　第二节 发文办理

　第三节 办毕公文处置

第三章 事务管理

　节 会务管理

　第二节 会议室的使用与管理

　第三节 协调服务

　第四节 来客接待管理

　第五节 办公用品管理

　第六节 传真、打印、复印管理

　第七节 印章管理

　第八节 介绍信管理

第四章 信息宣传管理

　节 信息的收集、上报、发布

　第二节 信息网页维护

　第三节 信息考核

　第四节 信息资料的存储管理

第五章 信访工作

　节 信访工作职责及工作原则

　第二节 信访工作程序及受理期限

第六章 档案管理

　节 文件材料归档要求

　第二节 文件材料保管规定

　第三节 会计档案管理

　第四节 声像实物档案管理

　第五节 档案保管及借阅手续要求

　第六节 档案工作统计制度

第七章 调查研究

　节 调研准备

　第二节 调研方式及完成时限　

第八章 大事记及年鉴

　节 大事记

　第二节 年鉴　

第九章 督促检查

　节 督促检查工作管理

　第二节 督促检查工作形式及程序

　第三节 督促检查工作办理时限

　第四节 督促检查工作考核

第十章 值班管理

　节 值班人员管理

　第二节 值班事项处理

第十一章 考核管理

　节 部门考核

　第二节 岗位考核

第十二章 日常工作管理

　节 环境管理

　第二节 资料管理

　第三节 考勤管理

　第四节 安全工作

　第五节 其他工作

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