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内容简介:
国内外众多的破案专家是我们学习沟通技能的对象。因为破案的整个过程都需要破案专家运用精妙的沟通技巧:他们需要与证人、知情人士打交道,以便在沟通中收集有价值的信息;需要掌握嫌疑人、犯罪分子的心理,以便在沟通中攻破他们的心理防线,赢得案情突破性的进展;同时还需要与同事广泛交流情报,这样才能获得更多助力,为成功破案奠定必要的基础。可以说,每一位破案专家都是实至名归的沟通高手。阅读本书,读者会全面了解破案专家的沟通经验和实践运用之道,进而在良好沟通中增强自我影响力,赢得他人信任和好感,轻松实现人生目标。
书籍目录:
第一章 展示沟通法:展现魅力,一开始沟通就赢得好感
展现自信风采,方能吸引对方
衣着得体,赢得对方好感
用微笑提升你的亲和力
别让不良举止降低了你的“印象分”
姿势到位,沟通才更到位
动听的声音,为你的沟通加分
用好肢体语言,表现自身气场
说话看场面,沟通看场合
第二章 开局沟通法:重视开场,让对方主动敞开心扉
把握好开场最关键的3分钟
礼貌称呼,用好沟通的敲门砖
主动握手,向对方释放友好信号
做好自我介绍,获取对方信任
寻找话题,别让沟通陷入尴尬
用幽默开场,让沟通步入快车道
第三章 语言沟通法:说话到位,逐步掌控沟通主动权
恰当措辞,让你的每句话都更有力量
逻辑缜密,让对方的思路跟着你的话语走
问对问题,引导对方深入交流
反复强调,强化最想让对方感知的内容
尊重他人感受,说话不能只顾自己过瘾
学一点“言在此意在彼”的含蓄艺术
第四章 非语言沟通法:注意观察,收集语言之外的信息
肢体语言有时比口头语言更诚实
从微表情捕捉对方的心理变化
观察微动作,看穿对方底细
辨识姿势,读懂对方的情绪状态
穿着打扮,可以反映对方的心理特点
第五章 倾听沟通法:善于倾听,激发对方的表达欲望
认真倾听,可以赢得对方的好感
沟通时消除偏见,才更听得进去
礼貌倾听,不要随意打断对方
适时重复,使倾听产生更多效果
细听弦外之音,领会对方真实心意
第六章 双向沟通法:积极反馈,沟通才会更有成效
沟通形成互动,才会更有效果
刻板的一问一答,会让沟通索然无味
双向沟通缩影:协商式沟通
懂得换位思考,换来积极反馈
表示认同,让对方沟通的态度更加积极
第七章 请求沟通法:巧妙请求,对方更愿意帮助你
敞开心扉,用诚意引导对方主动帮忙
说些好听的赞美话,制造适合请求的情境
寻找相似点,更能达成自己的目的
暗示自己的困难,使对方主动相助
请求可以一步步提,对方更容易接受
请求被对方拒绝,也不能失去风度
第八章 说服沟通法:消除异议,让对方心甘情愿听你的
说服对方之前先要说服自己
用事实说话,才能劝服对方
温水煮青蛙,不知不觉攻陷对方防线
利用激将法“请君人瓮”
动之以情,瓦解对方的心理防线
利用“权威效应”,增强对方的接受度
第九章 拒绝沟通法:得体婉拒,不伤对方的面子
拒绝并不意味着全盘否定
沟通时转移话题,从侧面表露拒绝
拒绝时找个挡箭牌,不会过于尴尬
用适时沉默表达自己的拒绝之意
拒绝时加点幽默佐料,对方不会太难堪
第十章 对象沟通法:有的放矢,与不同对象顺畅沟通
采用因人而异的方式,沟通会事半功倍
语如其人:与不同身份的人沟通
把握个性特点,沟通对症下药
说话符合文化水平,沟通才进行得下去
作者介绍:
周婷,毕业于北京科技大学管理学院。从事图书编辑和撰写工作已超过十年,文字功底深厚,其文具有超强的可读性和实用性。主要负责口才、职场、财经类图书的编写工作,近年来编写的《口才兵法:实用口才提升宝典》《成功面试礼仪与口才》《不懂说话你怎么让人信服》等多部实用口才作品深受读者好评。
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书籍真实打分
故事情节:8分
人物塑造:4分
主题深度:4分
文字风格:5分
语言运用:7分
文笔流畅:6分
思想传递:6分
知识深度:4分
知识广度:8分
实用性:5分
章节划分:7分
结构布局:9分
新颖与独特:6分
情感共鸣:3分
引人入胜:7分
现实相关:8分
沉浸感:5分
事实准确性:3分
文化贡献:3分