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随着科学与技术的发展，公共关系的理论与方法也在不断地发展和变化。本书此次修订仍保留了对公共关系基本理论、公共关系历史沿革和公共关系基本构成要素的阐述，强调了公共关系的目标管理、社会组织形象管理和传播管理。

在当今社会，在企业与消费者的力量对比之下，企业永远处于弱势。的确如此，随着新闻媒体和监管部门的影响力越来越大，企业任何一个微小的疏忽，都有可能导致无法挽回的灾难。危机对于企业来说有正反两方面的效应，如果处理得当，会增加企业的美誉度以及消费者对企业的信赖感，成为提升企业形象的契机；如果处理不当，就会成为导火索，引爆潜伏的其他危机，加速企业的毁灭。那么，如何才能在危机中力挽狂澜、化“危”为“机”呢?这就是本次修订增加了危机公关一章的主要目的。本章试图通过对危机案例的回顾和分析，揭示品牌频频发生危机背后的规律和原因，帮助企业寻找预防危机、应对危机和化解危机的对策，给企业一些有益的借鉴。

本书企望能帮助从事公共关系事业的人士科学而完整地掌握这门学科并将其用之于公共关系实践，从而为我国公共关系发展做出贡献。

第1 章公共关系的基本理论 /1

学习目标 /1

1.1 公共关系概述 /2

1.2 公共关系的要素 /6

1.3 公共关系的基本属性 /8

1.4 公共关系的功能 /9

案例 /10

本章小结 /12

复习思考题 /13

第2 章公共关系的产生与发展 /14

学习目标 /14

2.1 公共关系产生与发展的社会历史条件 /15

2.2 现代公共关系的产生 /17

2.3 现代公共关系的发展 /20

2.4 现代公共关系的特征 /26

2.5 公共关系的发展趋势 /28

案例 /33

本章小结 /34

复习思考题 /34

第3 章公共关系主体 /35

学习目标 /35

3.1 社会组织 /36

3.2 社会组织与环境 /37

3.3 社会组织目标与公共关系目标 /39

3.4 公共关系的组织机构 /43

3.5 公共关系从业人员 /49

案例 /51

2 公共关系学

本章小结 /52

复习思考题 /52

第4 章公共关系客体 /53

学习目标 /53

4.1 公众及其分类 /54

4.2 内部公共关系 /57

4.3 外部公共关系 /72

4.4 网络公众 /89

案例 /95

本章小结 /96

复习思考题 /96

第5 章公共关系目标管理 /98

学习目标 /98

5.1 公共关系目标管理的内涵 /99

5.2 确定公共关系目标的意义 /100

5.3 目标的分解与量化确定 /103

案例 /105

本章小结 /108

复习思考题 /108

第6 章社会组织形象管理 /109

学习目标 /109

6.1 组织形象的内涵 /110

6.2 组织形象的定位与设计 /113

6.3 组织形象的建立与推广 /123

6.4 组织形象的巩固与矫正 /130

案例 /134

本章小结 /135

复习思考题 /135

第7 章社会组织的传播管理 /137

学习目标 /137

7.1 传播与公共关系传播 /138

7.2 公共关系宣传的管理 /143

7.3 公共关系活动的传播管理 /148

目录3

案例 /151

本章小结 /152

复习思考题 /152

第8 章网络公共关系 /153

学习目标 /153

8.1 网络公关的概念 /154

8.2 搜索引擎 /154

8.3 网络新闻 /159

8.4 互动问答 /163

8.5 BBS 论坛 /165

8.6 IM 

/169

8.7 SNS 

/172

8.8 博客 /176

8.9 微博 /180

8.10 微信 /183

8.11 播客 /188

8.12 网络公关策划 /191

案例 /198

本章小结 /204

复习思考题 /204

第9 章危机公关 /205

学习目标 /205

9.1 危机公关概述 /206

9.2 危机公关的处理原则 /209

9.3 危机公关的制胜攻略 /220

9.4 危机公关的系统管理 /232

9.5 互联网环境下的危机公关 /243

案例 /248

本章小结 /249

复习思考题 /250

主要参考文献 /251

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