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讲　道德与职业道德

　一、道德概述

　二、职业道德及其养成

　三、旅游职业道德

第二讲　旅游业员工应具备的基本职业道德素质

　一、旅游业员工必须是忠诚的爱国主义者

　二、热爱旅游事业

　三、全心全意为游客服务

第三讲　旅游业员工应具备的基本职业品质

　一、职业良心和良好的职业习惯

　二、耐心细致是旅游业员工重要的职业品质

　三、端庄豁达是旅游业员工应具备的职业气质

　四、旅游业员工应具备团队精神和大局意识

第四讲　旅游职业道德规范（上）

　一、热情友好，宾客至上

　二、真诚公道，信誉

　三、文明礼貌，优质服务

　四、不卑不亢，一视同仁

第五讲　旅游职业道德规范（下）

　一、敬业爱岗，忠于职守

　二、遵纪守法，廉洁奉公

　三、钻研业务，提高技能

第六讲　职业选择与职业生涯设计

　一、职业理想和职业能力

　二、职业选择

　三、职业生涯设计

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讲　道德与职业道德

　　道德是人类社会中的一种普遍而复杂的社会现象，是社会意识形态之一。道德存在于人类社会的各个时代、各个民族及一切社会生活领域，体现在经济关系、政治关系、人际关系等各种社会关系和人类的各种活动中。它既是人们的行为应当遵循的原则和标准，又是对人们思想和行为进行评价的标准。职业道德是所有从业人员在职业生活中应该遵循的行为准则，它涵盖了从业人员与服务对象、职业与职工、职业与职业之间的关系，是社会主义物质文明和精神文明建设的主要内容。旅游职业道德是职业道德的一个组成部分，是旅游业员工应当遵循的职业道德。加强旅游职业道德建设对于提高旅游从业人员素质，促进旅游业发展具有重要意义。

　　一、道德概述

　　（一）道德的含义

　1．什么是道德

　两千多年以前，在我国就有“道德”一词出现。“道”原指道路，后来引申为事物运动、发展的规律和法则；“德”是指有所得，“德者，得也”。战国末期著名思想家荀况认为一切都按“礼”的规定去做，就可达到道德的境界。人们懂得了做人处事的道理和原则，并能身体力行，就叫做有道德。在西方，道德原意是指风尚和习惯，引申开来，也有道德原则、道德规范、行为品质和善恶评价等意思。

　　道德是依靠社会舆论和人的内心信念来维持的，是调整个人与自我、他人、社会和自然之间相互关系的行为规范的总和。……

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